◆“群众的需求,就是我们的工作方向”
姜沣洺总是随身携带一本笔记本,随时记录群众的办事需求。为使群众更加直观的了解户籍业务办理常识,她在户籍窗口推出了电话提醒、短信告知、身份证邮政快递等业务,并专门设置了“QQ户籍邮箱”,用信息化手段便捷服务群众。
“QQ户籍邮箱和这位警察大姐真是帮了我的大忙。”梦芝办事处居民考某如是说。原来,考某在广州打工,因厂方组织外出学习,急需使用二代身份证,他却无法回乡办理。了解到这一情况后,姜沣洺主动电话联系考某,并用QQ户籍邮箱成功接收考某的电子版照片,办好证后,用快递寄往广州。对于一些行动不便的孤寡老人和年老体弱的五保户,她坚持自己送证上门,仅2010年以来,就为群众上门服务280余次、送证320余个。
◆“给群众解决了困难,心里美滋滋的”
“户籍工作在别人眼里只是日常琐碎小事,但我觉得,越是平常,就越要给老百姓把事情办好。”姜沣洺将与群众生活密切联系的户口“小问题”当成大事情办,从一件件让群众信得过的“暖心窝子”的小事做起,诠释着心系百姓、情牵万家的爱民情怀。
今年5月,姜沣洺了解有位70多岁的孙大爷没有户口,无法享受最基本的养老保险和医疗保险。原来,老人在上世纪60年代因“闯关东”长期不在村里居住,被注销了户口,1984年回原籍后至今没有解决户口问题。姜沣洺立即多方奔走,为老人查找原始户口证明,终于为老人补落了户口。当她将崭新的户口本交到老人手中时,老人激动地流下热泪。
◆“解危济难,户籍警也能做得到”
今年7月的一天,一位四十多岁的妇女,来到服务窗口前含着眼泪问姜沣洺:“我家有特殊困难,可以给我免费办理身
份证吗?”姜沣洺把她让进屋里,倒了一杯热水让她慢慢诉说。原来,这位姓杜的妇女家中的房屋和葡萄园于半月前毁于一场大火,她是穿着邻居给的衣服,抱着试试看的态度来到了户政服务大厅,看能否免费办理一张临时身份证,去申领相关补助。看着这位不幸的妇女,姜沣洺好言宽慰她,在确认其情况属实后,自己掏钱为其办理了临时身份证。
“我干的户籍活儿都是跟群众打交道,都是一些小事,但是群众不会认为自己的事小。只要你把群众当家人一样对待,他们就会还你一片蓝天。”姜沣洺说。
姜沣洺(右)在给群众办理证件。
■群众点评“以前只是听人说,不见不知道,和小姜警官一
接触,果然形象好、服务好,对咱老百姓那真是没的说,这样的警官俺们服气!”
从今日起,本报陆续刊登市民推荐的爱民警察和爱民集体,请市民积极推荐自己身边的爱民模范。被推荐人选要求及方式:1、认真履行职责、扎实开展工作的基层公安民警或所队;
2、善于做群众工作、热情为民服务、警民关系融洽,深受群众喜爱的“人民群众贴心人”;
3、被推荐对象的故事、照片、视频资料请发至电子邮箱:
ytgaz-zjyc@163.com;或寄至:烟台市莱山区长安路7号市公安局组教处;邮编:
264000;联系电话:0535-6297201。
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