存折开户须“特殊原因”？, 储户质疑选择权被银行剥夺

随着银行借记卡、信用卡的逐渐普及，想办张存折反倒成了一件不太容易的事。近期，本报和市消协都接到过不少市民反映“办折难”的问题。为此，记者进行了调查。市民投诉办存折咋还要“特殊原因”

记者从市消协了解到，近日，招远有几位市民反映，上个别银行办存折不太顺利，要么是银行“存折恰好用完”，要么就是“只能办卡，不能办折”，或者就要“说明要办存折的‘特殊原因\’”。

据反映，招远市区这几家银行对要求开户办存折的客户，工作人员会热情地建议最好还是办借记卡，因为存折日后使用起来不方便。如果客户坚持说，自己只进行存取款业务，不需要卡，工作人员才不太情愿地表示，要想办存折须说明特殊原因，经银行有关人士批准方可。招远市消协的有关人士介绍，根据市民反映，在另外一家银行，工作人员会直截了当地说，“现在开户只能办储蓄卡，不办存折”。储户质疑不能剥夺我的选择权

对于银行办折难，招远市民陈利平深有体会。她告诉记者，“我开户只是为了缴保险费，根本用不上卡，但银行说不办卡不给开户，客服却说‘可以办存折\’，把我都搞懵了。”

陈利平算了一笔账，新办一张卡手续费5元，补卡或者换卡的话每次5元，每年年费10元，自己投的15年保险，算下来光年费要多花一二百元。

也有市民表示，储户既办存折又办卡，就会占用银行系统的大量资源，卡可以代收代付、投资理财，方便地使用ATM 机和网上银行。鼓励储户多用卡能够节约银行人力成本，办卡不办存折现在是一个趋势，但银行不能剥夺了储户的选择权，不能强制消费。

银行解释办卡是推荐而非强制

记者就市民反映的这些问题，先后拨打了建设银行招远支行和工商银行招远支行的电话。建行招远支行一位孙姓工作人员介绍，现在办理借记卡确实是一种趋势，对于客户来说既方便又安全。

“我们鼓励市民办卡，这样可以免去排队之苦，到网点ATM机取款，既方便了市民，也缓解了银行业务量的压力。”孙先生介绍，如果银行下班，使用银行卡也可以存取款或者刷卡消费，对于急需用钱的市民来说，也是非常方便的。当然，虽然推荐办卡，但市民如果要办存折，银行不会以任何理由拒绝。

为什么有的市民会反映个别银行“只许办卡不许办折”呢？对此，工行招远支行工作人员冯女士分析，可能有的银行或网点准备的存折数量不够，恰好市民在办折时用完了，一时又调配不过来。有时保险公司业务员一个人为客户代办好多张存折，根据央行规定，如果代办超过一张以上的存折，就要报告诸如“为何不是本人办存折”等原因，银行工作人员可能没解释清楚，引起了误会。

存折、银行卡各有优势，很多老年人仍然习惯用存折。采访中，多数银行表示，不会拒绝市民办理存折，但希望市民能够认识到办理银行卡的优势，今后用卡的市民也会越来越多，也希望更多的市民能够逐渐认识到银行卡的优点。

YMG记者徐睿通讯员姜黎明

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