“做负责任的国有控股大行”

企业都有逐利的本能。银行，作为以经营货币为主要盈利渠道的金融企业，也不能例外。但是，坚持商业化运作和积极履行社会责任并不矛盾，用农业银行栖霞市支行王新立行长的话来讲，就是“我们要做负责任的国有控股大行”。

在栖霞农行，“做负责任的国有控股大行”的信念早已深入人心，正熠熠生辉：

在支行营业部、蛇窝泊分理处、中桥支行……几乎每个网点我们都能看到客户送来的锦旗，“拾金不昧”、“保护资金安全”等等各种字样闪耀光彩；在支行“善行义举四德榜”上，员工优质服务、助人为乐的事迹屡见不鲜……

火眼金睛识诈骗，热心服务助老人。今年9月6日，栖霞农行蛇窝泊分理处大堂主管张玉生在大堂服务时，及时劝阻了一位60岁的老人往不知名的银行卡汇款，成功堵截电话诈骗一起，老人避免损失2万元。而在中桥、臧家庄等网点，工作人员识破“原始股”、“中大奖”等各类诈骗，经过苦口婆心的反复劝说，使数十位老人没有上当，保住了养老钱，消除了晚年生活的轩然大波。

算好理财明白账，细微之处献真情。近年来，客户的金融理财需求日益丰富，但有时候有的客户也存有一定的盲目性。栖霞农行从客户利益出发，精心算大账、算细账，为客户赚得了更多的便利和收益。今年10月份的一天，城里分理处大堂人员接洽了一位需提款十万元的客户，了解到客户急于装修婚房，便主动为他算清楚了要损失的存款利息，劝客户使用信用卡透支，使客户既满足了消费需要，又避免了不菲的利息损失。另外，引导客户在行情不佳的情况下暂时不投资购买基金，规劝客户及早归还贷款减少不必要的利息付出等等，这些主动为客户着想而非仅仅追求销售产品、获取收益的贴心服务，充分体现了农行“客户至上、以客为尊”的理念。

优质服务下苦功，三尺柜台见真章。为提高服务效率和质量，支行组织青年员工集中练兵，举办技术比赛，选拔能手参加上级行集训，培养出一支业务娴熟、服务优良的柜员队伍，面向栖霞广大城乡居民，肩负起代收电费和取暖费、代发新农保等各种繁重的民生服务，赢得群众交口称赞。“做负责任的国有控股大行”，栖霞农行坚持文化引领，建设和谐农行，被栖霞文明委推举为省级文明单位，被网民评为“最受网友信赖银行”。（通讯员姜筱博）

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