遭灾祸，拨打6212349, 民生综合险兜底保平安

几天前的那场暴雨，让不少市民心有余悸，还有不少老百姓家中因此受灾。令人感到欣慰的是，自7月1日起在全市范围内开始实行的民生综合保险可以为百姓兜底。运行月余，民生综合保险6212349电话坐席中心共接到报案咨询电话3252余次，符合承保条件立案1325起，已结案19起。

目前，针对老百姓报案情况，民生综合保险电话坐席中心的接线人员第一时间转报给保险公司，保险公司的查勘人员正加紧查勘，以便尽快理赔，帮助老百姓渡过难关。一小时接50个报案电话建议以村为单位集体报案“您好，请问您叫什么名字，是哪个村的，因为什么原因报案？”走进位于市民政局的民生综合保险6212349电话坐席中心，电话铃声此起彼伏，江泰保险经纪公司山东烟台营业部的4名专线坐席忙得不可开交。“从8月4号暴雨之后，报案的人就特别多，我们一直是这个状态。”接电话的间隙，杨秀雯告诉记者，最近几天，4名接线员24小时不间断地接听老百姓的报案电话，凌晨1点多都有老百姓打来电话报案，凌晨4点左右，报案的就陆陆续续多了起来。“有的老百姓打进电话来抱怨说打了3天才打通，一直都占线。”杨秀雯说，最多的时候，她和另外3名同事一天接了564个报案电话。“每天坐下开始接电话后，连换个姿势的时间都没有，有时候我们会把坐席电话转接到手机上，一刻不停地接听电话。”

接到报案电话并将案件信息录入“烟台市民生综合险网站平台”后，杨秀雯等专线坐席第一时间会转报给保险公司，由保险公司安排查勘人员到现场查勘。“由于这段时间报案的特别多，保险公司的查勘人员有限，我们会告诉报案的老百姓先自行拍照留下证据，并随时保证通讯畅通，这样保险公司在到现场查勘时也可以第一时间联系到他们。”江泰保险经纪公司山东烟台营业部项目负责人尹晓彤说。

从报案情况来看，此次暴雨中，栖霞苏家店镇、莱阳古柳街道和城厢街道等地受灾比较严重，栖霞观里镇和臧家庄镇等地受雷击灾害也较重。“这次受灾大部分是以村为单位的集体受灾，但不少老百姓在报案时都是各自行动，我们还是建议村民最好到村委会先报案，由村委会工作人员集体报案，这样省时省力，保险公司也会优先查勘受灾面积比较大的地区。”尹晓彤说。保险运行一月多立案1325起，结案19起一边是报案不断，一边是不少人早已感受到了民生综合保险的温暖。

7月初，海阳市郭城镇松树夼村姜先生家中因电路老化引发火灾，四间房屋全部烧毁，案发时他没有拨打119，也没有保留现场照片，有村民提醒他赶快报案，申请民生综合保险赔偿。他半信半疑地打了电话，没想到人保海阳支公司的查勘人员迅速赶到现场，问清缘由判定属于保险责任，拍照留档后，指导姜先生提交相关材料后，将8000元赔款打到了姜先生的银行卡上。

自7月1日实行民生综合保险以来，像姜先生这样自己没花一分钱，遇到“糟心事”能得到保险公司及时赔偿的事，如今在烟台市屡见不鲜。截止目前，江泰理赔服务中心接到全市民政部门及居民报案咨询电话3252余次，符合承保条件立案1325起，已结案19起，赔款共计197346元。其中，财产损失案件1264起，其中暴雨导致房屋受损案件828起，火灾造成房屋受损案件62起，雷击导致房屋受损案件316起，龙卷风导致房屋受损案件9起。人身伤亡案件36起；居家期间发生火灾导致人身伤害案件8起，暴雨导致人身伤害案件1起。干旱打井案件140起，其中龙口市打井报案11起，招远市打井报案29起，栖霞市打井报案17起，共涉及18个乡镇，47个村。烟台民生综合保险网可查询案情进展7月1日起，烟台市在全市范围内全面实施民生综合保险。该保险由自然灾害公众责任险和自然灾害家庭房屋保险组成，是通过政府购买服务的形式，采用公开招标的方式，将保险业引入灾害救助领域和民生服务领域，发挥商业保险的风险转移、分担和损失补偿作用，协助政府及时妥善处理各种重大灾害事故，建立起政府救助、保险保障、社会救济、自救互救“四位一体”的自然灾害救助新机制。

在烟台市推行的民生综合保险中，人保烟台分公司为首席承保人，承担40%的保险责任，中华联合烟台中支、太平洋财险烟台中支、阳光财险烟台中支、大地财险烟台中支作为共保人，分别承担15%的保险责任。“我们公司作为第三方监督机构，既要监督保险公司在出险后能及时查勘，还要跟踪理赔情况，以保证这一保险真正能让老百姓受益。”尹晓彤说，公司将基于投保人和被保险人的利益，帮助投保人或者被保险人识别风险、处理保险安排和索赔等事务。

记者了解到，符合民生保险保障的居民，发生人身伤亡时每人最高赔付限额为14万元，特别约定抢险救灾人员最高限额25万元。

自然灾害公众责任险的总限额为每次事故责任限额1.5亿元，累计事故责任限额3亿元。政府参与应急救助时，每次事故责任限额300万元，全年累计责任限额3600万元。旱灾饮水保障方面，旱灾饮水困难人员每人每月最高60元，全年累计最高限额2000万元。其他意外事故中，每人责任限额5万元，每次事故责任限额100万元，全年累计责任限额100万元。

房屋财产损失方面，家庭房屋及附属设备，室内装潢、室内财产损失救助时，最高每户12万元；安置费用为每人责任限额2000元；每次事故安置费用责任限额为50万元，全年累计安置费用责任限额100万元。

值得一提的是，在发生居民人伤事故、家庭房屋财产损失事故后，抚恤定补优抚对象、城乡低保对象、分散供养的孤儿保险金额上浮30%。

为保证及时赔付，在该保险的运作过程中，对赔付时间也做了明确规定，自收集齐索赔材料后，赔付金额在2000元以下的要当日赔付，2000元到10万元的，要在2天内赔付，10万元到50万元的要在5天内赔付，50万元以上的要在10天内赔付。老百姓可以通过“烟台民生综合保险网”输入案件号和身份证号码实时查询案件的进展情况。YMG记者刘洁摄影报道

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