栖霞市翠屏街道把机关单位工作人员的电话向群众公开, 1.2万张便民卡架起“连心桥”

本报讯（YMG记者姜乾通讯员王强林向阳马晓明）7月9日，栖霞市翠屏街道南石岔村村民孔祥欣收到了一份厚礼，街道包村干部给他送来了2只种羊和16只幼鸭，鼓励他战胜疾病，重振生活信心。原来，孔祥欣和妻子常年患病，不仅花光了所有积蓄，还欠下了许多外债。尽管两人懂得养殖技术，但苦于没有资金一直未能如愿。

前些天，老孔忽然想到街道办事处年初发放的便民“连心卡”，就抱着试试看的态度，拨通了卡片上的电话，诉说了自己的困境。让他没有想到的是，第二天，包村干部就来到他家了解情况。在走访左邻右舍和村委干部后，立马给他送来了羊和鸭。在孔祥欣家，记者看到了这张便民“连心卡”。比普通名片略大，正面印有区长、包村干部的姓名和手机号码，背面印有街道办事处信访办、民政服务中心、规划建设站、印章办、计划生育服务中心等与群众生活密切相关的站所名称、联系人姓名、电话和办公地址等详细信息。

向全社会公开机关站所及工作人员的电话，让辖区居民能够在有困难的时候首先想到街道办事处，联系上街道办事处，把事情解决在办事处，是翠屏街道今年推出的便民服务新举措。年初，结合栖霞市“三问于民”大走访和“两进两诺两评”活动，为进一步方便群众咨询各种政策法律法规、代办各类服务事项，该街道创新工作方法，策划制作了便民“连心卡”12000张，在栖霞市镇街一级首开先河，并安排机关干部发放到58个行政村，每户一张。

群众拿到了“连心卡”，还得会用。为此，该街道要求机关干部在发放的同时，要向居民详细介绍“连心卡”的使用方法。对于需要到街道办理的事情，可以按照卡片提示，先打电话咨询办事程序，备齐相关资料，预约科室工作人员，确保一次办结成功。对于自身遇到的困难和问题，可以联系包村干部上门协调解决，有效避免了群众办事来回跑空路、跑错路。

为提高服务质量，翠屏街道还制定了群众满意度测评制度，每半年组织开展一次测评，群众满意度与干部评先评优和绩效奖金挂钩。并采取每周五“两委”班子成员、站所长带头讲课的方式，将自己的工作经验及业务领域内的工作向全体机关干部讲解，让每一名机关干部在工作中成为多面手，不断提高自身业务水平，确保随时随地为群众提供优质服务。“以前是干部动动嘴，群众跑断腿。现在‘连心卡\’的推广，让我们的党员干部身上有了责任，肩上有了压力，也深刻认识到在服务群众、造福百姓的意识和能力上还存在差距，必须在改进服务上下功夫。现在是群众动动嘴，干部跑断腿。”翠屏街道党工委书记李万平说。

据了解，翠屏街道还在“连心卡”上公布了党政办监督电话，如果群众对机关干部的办事作风、办事效率等有意见，可以直接打电话投诉，畅通了干群监督沟通的渠道。截至目前，街道已记录民情反馈报告单257张，已办结243件，办结率达95%。

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