承诺免费安装电视底座, 消费者钱交了　商家反悔了

本报讯（YMG记者徐睿通讯员衣学红王彩霞）栖霞一家电器商店为揽客，向消费者承诺可免费安装底座，安装完之后就变卦，收取了210元安装费。消费者投诉至12315，工商执法人员介入，协调商家将安装费全数退还。

今年2月15日，家住栖霞的消费者李先生在家附近的一个电器商店花4600元买了一台平板液晶电视。交款前，李先生要求商店马上派人去家里把电视装上。这时，营业员才告诉李先生现在没法装，因为电视的底座没了，需要过两天来货后才能装。李先生不想买了，营业员怕李先生走了，便承诺等底座来了之后可以免费安装。2月18日货到了，商店派人去安装，完事后竟收了210元安装费。李先生一看，这不是忽悠人么？找电器商店，没人理他，只好拨打12315投诉到栖霞市工商部门。

工商执法人员接诉后，立即着手调查，与李先生一起来到商店，找到负责人了解情况。当初承诺免费安装的营业员说，自己只是干活的，说了不算，安装底座不能免费。工商执法人员分析，营业员既然是商店的员工，一言一行所代表的不是自己个人，而是商店，所以他的承诺是有效的。根据《消法》第十六条，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。”为此，工商执法人员认为，商店营业员的承诺发生在李先生付款以前，有义务免费为消费者安装底座，不能在消费者交了钱之后就反悔。经调解，电器商店负责人将已经收取的210元安装费退还给了李先生。

新闻推荐

栖霞九成企业工资将集体协商

本报讯（YMG记者姜乾通讯员汪晓阳王强）栖霞市从3月至5月将在全市开展工资集体协商签订集体合同“春风行动”，力争实现已建工会的企业工资集体协商和集体...

栖霞新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离栖霞市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。