看看这些案例学学怎么维权

【案例1】婚宴质量“缩水”酒店要赔偿

前不久，赵荣为儿子在福山区某酒店以每桌600元的价格预订了28桌婚宴。可是当婚宴开始时，赵荣发现菜品质量比较差，菜量不足不说，口味也不是太好，便与酒店老板进行交涉，无果，双方发生了争执。【调查】12315工作人员向酒店详细了解了情况，酒店方承认没有按照当时与消费者的约定上菜。经调解，酒店方最终同意按27桌收费，并赔偿消费者1000元现金，同时向赵荣赔礼道歉。【支招】12315工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条的规定，认定酒店方事先没有告知消费者，擅自减少菜品，降低菜品质量，侵害了消费者的知情权，所以责任在酒店方。

【案例

2】影楼损坏或丢失照片要赔偿

前不久，市民钱冬带着女儿到一家儿童影楼拍“百日”照，她专门为女儿订了一套860元的“套餐”，交了100元订金。两天后，钱冬带着宝宝去影楼拍照，由于工作人员称会赠送光盘，钱女士当时就没拷贝底片。没想到，一个月后，影楼却告知钱冬，称“百日”照由于电脑中病毒全部丢失了。

【调查】12315接诉后，相关工作人员经调查协调，影楼退还钱冬100元订金，并赔偿其精神损失1000元。【支招】影楼作为提供服务的一方，应按照与消费者的约定履行义务。因为丢失的“百日”照片属于具有特定纪念意义的物品，作为过错方理应赔偿消费者相应的损失。

【案例

3】未成年人私自买手机商家不能销售

去年，招远孙女士刚刚13岁的孩子从家里偷了1000元钱，到一家手机店花了750元买了一部新手机。孙女士知道后，带着孩子来到手机店要求退货，销售商不理不睬。

【调查】本案中，孩子购买的手机算是贵重物品，且孙女士不知情，故此购买行为应视为无效。因所购手机被孩子玩耍后有较大程度损坏，最终销售商扣除了150元的折旧费，退还消费者600元。

【支招】按照《中华人民共和国民法通则》规定，未成年人属限制民事行为能力的人，不能自主购买手机、家电、首饰等贵重商品。同时，按照《中华人民共和国合同法》规定，限制民事行为能力人订立的合同，若其监护人不认可，则合同无效。

【案例

4】美容院换老板美容卡依然有效

栖霞市民陈丹丹在栖霞市一家知名护肤中心店接受美胸护理，由于工作人员操作不慎，造成陈丹丹胸部烫伤。前不久，陈丹丹再次找到护肤中心时，前台服务员告知已经更换老板，原来办理的美容卡与现在的护肤中心无关。【调查】12315工作人员向护肤中心出示了消费者被烫伤的照片，护肤中心承认了事实。经调解经营者同意退还陈丹丹的美容卡费用1万元，并且赔偿消费者医疗费、交通费、误工费一共1.8万元。【支招】当美容院出售给消费者美容卡时，美容院就要履行合同中规定的服务内容，即便是美容院关门或易主，都要承担相应的服务，否则就要给予相应的赔偿。

【案例

5】邮件途中丢失快递需赔偿

户籍在芝罘区的李强在南京上班。去年，李强委托快递公司把他的第二代居民身份证寄回烟台，收件地址为李先生的户籍所在地，收件人为李强的亲属柏兰。没想到，李强的身份证特快在投递过程中不慎遗失。【调查】在了解了事情的来龙去脉后，2010年6月5日，芝罘区工商分局12315工作人员就该事件进行调解，经过努力，双方最终达成协议：由快递公司一次性赔付李先生各项费用1560元。

【支招】消费者在邮寄贵重物品时，首先要考虑邮递的安全性。选择信誉好、口碑好的快递公司。其次，可以考虑采取保价的方式来邮寄物品，以避免邮寄物品丢失时给自身带来不必要的麻烦。在对方未完整地收到货物前，保存好消费者留存的运输单据一联。

YMG记者孙淼通讯员徐鹏辉林吉杰

新闻推荐

栖霞农民救火跌落山洞重伤入院, 花光了积蓄，如今治疗费用成问题, YMG记者白晓娟通讯员王婧摄影报道

栖霞农民赵树城抢救山火不慎跌落5米多深的山洞，右腿摔成重伤。昨天，记者在毓璜顶医院病房看到他，他躺在病床上望着肿胀的腿正发愁：前期花去五万元治疗...

栖霞新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离栖霞市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。