“双十二”过后留下一地投诉 元旦临近面对促销消费者要谨慎

YMG记者刘晓阳通讯员王健“双十二”购物狂潮之后随之而来的是退货浪潮，在经历了一段冷静期后，很多“剁手族”对自己这种盲目跟风消费的行为后悔不已。近日，蓬莱市消费者投诉服务中心受理的网络投诉案例呈上升趋势，主要涉及的问题有虚假宣传、承诺不兑现、延迟发货、退货难等问题。

先涨价后打折难保最低价

市民宋女士在“双十二”期间购买某品牌女装，到一家常去的网店看看是否有活动，结果却让她大失所望。一款标注“双十二”期间4.9折的羊绒衫，原价1198元，打完折599元，之前宋女士看到的价格是499元。由于消费者在购物时一般不会截屏保留证据，而网络商家可以随时修改网站内容，所以发生纠纷时，消费者有理难辩。消投中心工作人员介绍，“双十二”期间，各电商促销活动大都是通过价格优惠、赠送商品、返券、让利等低价促销等手段吸引消费者眼球。根据以往发生的消费投诉案例，消费者应防范不实的价格促销，如，在促销来临之前一些店家采取先提价，再打折的方式吸引消费者。如此一来，看似给出很大的优惠空间，实际上并未真正落实降价，甚至部分商品折后价比之前还要贵。

广撒网方式的购物痛失“定金”

今年“双十二”电商平台不少商家使用了“定金+尾款”的优惠促销方式，只有缴纳定金进行预订才能享受促销的优惠价格。而电商平台普遍对“定金”作出了说明，例如定金订单的付款时限；定金支付后，非平台或商家责任，导致交易未完成，定金不予退还；定金支付后，在规定时间内结清尾款，否则定金不予退还。但是一些消费者忽略了定金的性质，《合同法》第一百一十五条规定：“给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”

市民孙女士“双十二”之前在网上看好了一款晚霜，交付25元定金可以抵50元，孙女士觉得挺划算，就交付了25元定金，却没注意页面上如果尾款不付定金不退的字样。“双十二”当天，孙女士在浏览网页时发现另一款晚霜的活动更优惠，就决定放弃原来交付定金的那款晚霜。“双十二”过后孙女士发现自己交付的25元定金没有退回，就与商家联系，商家告知商品明确标注了定金不予退还，孙女士这才发现当时冲动地付了定金，没有注意到这条，后悔不已。

工作人员表示，很多消费者在购物前没有货比三家，采用广撒网方式的购物，先缴纳定金占住位置之后再进行精挑细选，最终往往会因消费者原因造成无法退还所交纳的定金。

10天不发货快递成“慢”递

林女士在网上买了一套化妆品，拍下足足10天，一点动静也没有，订单显示商品一直处于“待发货”状态。期间，林女士联系客服好几次，希望尽快发货，每次对方都回复“已经在加紧发货，再等两天”。最后，直至林女士对客服说，如果三天之内不发货就取消订单，第二天她购买的化妆品才显示发货。

工作人员介绍，消费者在网上下单后，虽然有明确的送达时间，但经常无法按时送达，有的消费者甚至在下单后快一个月后都没有收到货。“双十二”期间，对于发货量大、快递积压、物流爆仓的事实，大部分消费者都会体谅，但面对下单10天还没有发货的情况，市民林女士还是觉得“不能忍”。

异地网购家具无法投诉和退货

蓬莱市民韩女士“双十二”在网上购买了一套家具，网店答应通过物流发给韩女士，但需要韩女士自提。一周后，物流公司通知家具来了，韩女士又花了100元请了2个搬运工才将家具搬到家里。可打开一看，发现家具存在不少问题，不但味道大，而且和网上的样式不符，质量也存在很多问题，但货物已经签收，无法马上退回。韩女士多次跟店家沟通退货无果后，韩女士投诉至蓬莱市消协。

消协工作人员表示，由于网站并非本地网站，销售者、厂家都是外地的，根据属地管辖的原则，目前烟台无法受理此类消费者的投诉。除了受困于属地管辖权限外，消费者在网络购物中要维权，还会遭遇异地取证难的问题。消协就此提醒消费者，网络购物鱼龙混杂，应尽量和一些知名、正规、诚信度高的商家交易。

元旦临近面对新一轮促销要谨慎

鉴于元旦的临近，各大电商平台也将开展新一轮的促销活动，消投中心提醒广大消费者，在网购时，应该选择信誉好、知名度高的交易网站。

在网购时，应先全面了解商家的活动规则和条件要求，购买商品前应充分考虑自身实际需求，在价格上货比三家，避免冲动消费；选购商品时要充分了解商家信息和商品信息，多方核实和比对；面对消费纠纷，建议消费者先通过网络交易平台客服介入调解、维权，如双方协商不成向经营者所在地市场监管部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地市场监管部门投诉。

新闻推荐

晾衣架穿透蓬莱五岁儿童舌头 所幸发现及时，医生协助消防员取出

本报讯（YMG记者林芋竹通讯员宋兆鹏刘嘉宏摄影报道）日常生活中晾衣架大家都很熟悉，但如果把它放在儿童手中又不告...

蓬莱新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离蓬莱市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。