初心为民 护佑仙境安宁 蓬莱市公安局争创群众满意工作纪实

YMG记者李珑通讯员李明霞摄影报道

此心安处是吾乡。

平安，是老百姓内心深处最朴素的期盼，是城市繁荣、经济发展的前提，更是蓬莱公安孜孜以求、始终不变的初心。

2018年，蓬莱公安坚持以“提升群众安全感满意度”为总目标，倾力守护仙境平安，真情服务辖区群众，创满意工作交出令人欣喜的答卷：全市刑事发案数持续下降；打掉涉恶类犯罪团伙19个、抓获涉黑涉恶人员108名；破获“汇耀国际”特大网络诈骗案、远赴坦桑尼亚抓获“猎狐”目标逃犯、“放管服”工作全面铺开，出入境、户籍“一次就办好”……平安，已然成为“幸福蓬莱”最温暖的底色。

NO.1 严打整治篇

在刀剑裹挟、暗流涌动的对峙中，在正义与邪恶的殊死较量中，勇往直前是蓬莱公安执着的抉择。2018年，蓬莱公安以扫黑除恶专项斗争为统领，打好严打整治“组合拳”，打出了声威，取得了实效。截至11月底，全市共立刑事案件910余起，破案760余起，抓获犯罪嫌疑人360余人，抓获逃犯201人，继续保持命案现案破案率100%，八类严重暴力犯罪破案率达到90%以上；成功打掉19个恶势力团伙，破获案件49起，有力地净化了全市社会环境; 严厉打击经济犯罪，发起“云端”行动全国集群战役4起，全部成功收网，破获周某、刘某使用假币案，当场缴获假币70万元，系烟台公安史上单次缴获假币数量最多的一次；打响餐桌环境保卫战，破获食品、环境案件17起……

年初，市民朱某在汇耀平台炒外汇期货被诈骗33万余元。接报后，蓬莱公安迅速成立专案组，通过对大量数据进行研判，梳理出犯罪团伙的组织架构和部分嫌疑人的准确信息。8月，在广州、深圳开展集中行动，一举摧毁“汇耀国际”电信诈骗平台，冻结账户200个、涉案资金1000余万元，该案受害人员6800余人，涉及全国30个省、市、地区，累计涉案资金达10亿余元人民币，是蓬莱公安史上破获的最大一宗电信诈骗案。

6月，经侦民警跨越万里“猎狐”非洲，在坦桑尼亚将涉嫌信用卡诈骗的李某某成功劝返归案，打响了烟台“猎狐2018”境外追逃的第一枪。

大案及时破，小案不放过，通过狠抓民生小案让百姓安心。截至目前，共破获盗抢骗案件340余起，抓获犯罪嫌疑人130余名，挽回群众经济损失400余万元。根据电信诈骗多发的现状，深化反诈中心建设，提高电信网络诈骗破案率、止付率、追赃率，破获电信诈骗案件170余起，成功止付100余万元，挽回受害人损失90余万元。

3月份，王先生通过手机办理信用卡，被诈骗34300元。接报后，反诈中心通过资金流、信息流等查询，锁定嫌疑人并成功抓获，为受害人追回全部被骗资金。

一个个看似孤立的事件，是蓬莱警民和谐互信的见证，也折射出蓬莱公安机关的新理念：构建民意导向型警务模式，由民意来引领、推动和评判警务活动。

NO.2安全监管篇

“群众安全大如天，要全力守护人民群众生命财产安全，公共安全要天天讲，时时抓。”蓬莱市公安局党委始终将安全监管置于重中之重，毫不放松。

海恩法则显示:每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起事故先兆以及1000起事故隐患。隐患险于明火，防范胜于救灾！2018年，货车违法行为专项整治、涉牌涉证、客车超员和农村交通违法治理、消防隐患大排查大整改、烟花爆竹“打非”等行动贯穿全年，始终抓源头，排隐患，严执法。

全年交通事故起数、受伤人数、经济损失与去年同期相比基本持平，死亡人数下降38.5%。查纠各类交通违法行为37万起，其中现场查处6.6万起，非现场29万起，行政拘留179人，刑事拘留35人，全市道路交通秩序持续平稳；查封不符合消防安全规定的KTV、网吧、宾馆等人员密集场所35家，“三停”12家。每一处隐患被消除，群众安全就多一分保障，每一个漏洞被堵塞，民警的心里就多一分踏实。

公共安全的维护，靠公安民警的刚性执法和严格管理，更要靠企业、单位、群众的自律。蓬莱公安开展了多形式、多层次、多角度的安全宣传，将《致全市驾驶人一封信》送到每家每户，组织警营开放日，组织交通安全文艺专场，到学校上安全课，在村庄建立安全宣传阵地……见缝插针，每户必到，不遗余力地呼唤整个社会对公共安全的关注，对生命的尊重，在每个人心中划出一道不可逾越的红线。

NO.3真情服务篇

群众至上、服务为本，把群众利益置于首位，时时处处维护群众、服务群众，是创满意工作的根本。

11月6日上午，深圳籍的郝女士兴冲冲地来到蓬莱市局出入境大厅，一进门便激动地说：“为蓬莱公安出入境点赞！此次办证最简便、迅速，不用出门复印，也不用自带照片，还为我这个异乡人主动解决困难，非常满意，也非常感谢！希望所有窗口都能向你们学习！”

原来，郝女士的户籍是深圳的，在办理护照的过程中，由于涉及到跨省调取户籍信息，郝女士的户籍照片迟迟不能在出入境系统中显示出来，这就需要民警发函对其进行协查，不能第一时间为其办理护照。可郝女士已经订好了十天后出国行程。受理民警急人所急，想人所想，通过与深圳福田警方多番联系，几经周折，终于解决了户籍照片的问题，使郝女士第一时间办理了护照。

今年以来，蓬莱公安依托“互联网+公安政务服务”平台，以“放管服”改革工作为契机，努力探索“一次就办好”工作措施，对99项审批项目实行网上预约申报，线下一次办结，实现了网上网下一体化服务。不断深化户籍、出入境、车驾管等窗口部门“一站式办理”服务模式，推行出国境证件网上申请、身份证、护照异地办理等便民举措，简化办证办事程序，缩短办理时限，让更多老百姓得到实实在在的便利。今年以来，平台答复咨询1300余人次，业务办理量突破12万人次，广大市民以最简单快捷的方式享受了“指尖”上的服务，社会反响强烈。

NO.4社会宣传篇

深入开展“走千家、入万户”大走访及定点帮扶活动，用“三率”即走访群众入门率、与群众相互熟悉率、服务群众满意率来衡量走访成效，确保民警“下”得去，深入群众“接地气”，推动全体民警与群众思想相近、相通、相亲。

以网上公安、公安微博、微信为平台，建立一体化多渠道的网络民意收集系统，及时便捷地汇集群众的好点子、好办法、好主意，做到问需于民、问计于民。今年以来，通过各类网络平台收集意见建议510余条，解决广大群众实际问题400余件。

依托110报警系统、9600110民生警务热线、流动人口信息系统、车驾管信息系统、警综平台等五大平台，对与公安机关打过交道的案件当事人、业务办理人、诉求反映人开展电话回访，对公安机关服务态度、工作效率、公正执法等方面进行全方位的评价，对电话回访不满意的，由相关责任单位上门走访，当面做好解释沟通，向理解要“满意”。截至目前，五大平台近10.5万回访对象中，电话回访率为100%，回访满意率超过98%。“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行”。把民情、民意作为警务工作的“指挥棒”和“风向标”，从群众最需要解决的小事办起，从关系群众切身利益的小处做起，如今已成为蓬莱警队的普遍共识。

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