用心打造“亲情服务银行” 华夏银行烟台蓬莱支行“千佳”纪实

华夏银行烟台蓬莱支行成立于2010年6月9日,位于烟台蓬莱市黄海路78-9号。支行现有正式员工22人,平均年龄29岁,是一支朝气蓬勃、团结拼搏、勇于创新的队伍。自2014年起,从山东省银行业文明规范服务示范单位到中国银行业文明规范服务“五星”网点,从全国“五星”网点再到“千佳”网点,蓬莱支行始终坚持“亲情服务,一心为您”的服务理念,不断完善服务环境、优化服务流程,让每一位客户在欣赏美丽的仙境蓬莱的同时,感受到华夏人的优质服务。

提供高效便捷

“心体验”

营造良好的服务环境,硬件建设必不可少。蓬莱支行营业大厅设置了现金区、非现金区、大堂服务区、理财区、客户休息等候区、网上银行体验区、贵宾区、自助银行服务区、便民服务区等九个专业区域,所有硬件设施都是按照“千佳”网点的规范标准全面升级,给客户宾至如归的感觉；自助填单机、自助回单机、自助开卡机,贵宾室客户体验ipad等便捷设施,为客户提供了更加方便、快捷、高效的服务体验。

特色金融服务

彰显关怀

硬件在升级,服务也跟得上。2016年,蓬莱支行在营业厅内新增设老年客户关怀区,配备了老花镜、医药箱、按摩器、血压仪、养生书籍等便利设施,让老年客户来到华夏银行就有回家的温馨感。同时,营业厅内还设置了爱心图书捐赠区,定期开展“爱的小桔灯,点亮新希望”儿童公益关爱行动,倡导客户在办理业务之余献出爱心,由蓬莱支行定期将所捐赠图书邮寄给贫困学校,满足了农村学生对知识的渴求。蓬莱支行的社会公益行动不止于此:为特殊客户办理上门服务、走进敬老院慰问孤寡老人、常年资助贫困学生、领导班子带头帮扶贫困村……

优质的服务与热情的公益活动结出了丰硕“果实”,蓬莱支行的规模和实力与日俱增,各项排名始终居同业前列,在各项业务快速发展的同时,也保持了全年“零案件”的案防工作目标。该支行曾先后荣获华夏银行济南分行先进经营单位、先进党支部和烟台分行年度“先进经营单位”,连续被蓬莱市公安局评为“安全保卫先进单位”。

今后,华夏银行烟台蓬莱支行将继续以理念为支撑、以服务为平台、以管理为手段、以文化为导向,为促进文明规范服务水平的进一步提升贡献力量,全力打造百姓喜爱的“亲情服务”银行。

(财金记者王小平)

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