携手共治让百姓畅享消费, 今年将开展消费体验活动，力争让每一天都成为消费者的“3·15”

作为一名烟台的消费者，无疑是幸福的。在过去的一年里，烟台市工商和市场监管部门、消协组织加大维权力度，让市场环境得到进一步的改善。来自市工商局12315的统计数据显示，去年消费投诉总量同比下降7.94%。

2015年“3·15”年主题是“携手共治畅享消费”。市工商局负责人表示，今年烟台市在消费维权领域的力度会更大、方式会更多，力争让每一天都成为消费者的“3·15”。

3362件投诉全部办结

小到服装鞋帽，大到房屋汽车，市民在生活中要打交道的商品数不过来，或是买到假冒伪劣商品，或是对商家的售后服务不满意，各类消费纠纷几乎天天都在上演。“只要是符合受理条件的，涉案金额再小，消协也会付出100%的努力，争取调解成功，为消费者挽回损失。”市消费者协会副秘书长姜黎明这样说。

蓬莱市消协的工作人员王健提供了这样一个案例：去年6月16日，外地游客迟先生在蓬莱一家海产品超市买了两袋紫菜，准备冲紫菜汤喝，结果水倒进紫菜后，紫菜就开始严重掉色，把清水染成了“紫药水”。迟先生怀疑买到了假冒伪劣商品，便投诉到了消协。“涉案金额确实不大，一包紫菜能有多少钱？但消费者的合法权益受到了侵害，而且在旅行中买到假货，本来愉快的心情也受到了影响，不能因为金额不大就不重视。”王健说，接到投诉后，消协工作人员马上对商家的欺诈行为进行了调查。经过一番调解，经营者赔偿了迟先生500元钱。

2014年，市工商局12315指挥中心共受理消费者投诉3362件，全部办结；全市各级消协组织共受理消费者投诉4012件，办结3924件，为消费者挽回经济损失865万元。

沟通互动带来舒心消费

消费者遭遇纠纷，向工商和市场监管部门或消协投诉，这是一个常规的流程。然而，仅仅依靠工商部门、消协的监管及调解，就能够彻底净化市场秩序吗？显然，还差点什么。

今年，中国消费者协会公布的“3·15”年主题是“携手共治畅享消费”。所谓“携手共治”，就是要动员和推动社会各界共同参与到消费维权中来，不能仅仅是工商部门和消协组织“一头热”，这样才能让消费者愿意消费、无忧消费、畅享消费。“消费者投诉的对象是商家。但有时候商家其实并不是故意要造成纠纷，可能是出于种种误会。事实上，烟台市很多商家在出现消费纠纷后，能够积极主动地与消费者协商解决问题。‘携手共治\’，商家发挥的作用不容小视。”姜黎明说。

譬如说，市消协自2011年起就启动了“投诉和解联络机制”，由企业担任“投诉和解联络单位”，一旦出现消费纠纷，（下转第二版）

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