宾馆前台弄错房卡陌生人闯入吓坏住客消协调解免除住宿费用

本报讯（YMG记者徐睿通讯员王健）河南的韩女士一家到蓬莱旅游，谁知宾馆前台失误弄错了房卡，致使其他住客在晚上错进韩女士房间，双方发生争执。经消协调解，宾馆最终免除了韩女士一家的住宿费。4月初，河南的韩女士携全家人到蓬莱旅游，入住当地一家宾馆。晚上8时许，韩女士和家人刚要休息，突然有人持房卡进入了她的房间，把韩女士吓了一跳。由于事发突然，韩女士认为对方图谋不轨，双方起了争执。最后宾馆负责人出来解释，由于前台的失误，把韩女士的房卡又重复办给了后来的住客，宾馆向韩女士解释清楚后，宾馆给后来的住客更换了房间和房卡。原本韩女士以为事情就此平息，没想到，后来的住客朋友又来敲韩女士的房门，致使韩女士一家都没有睡好，提心吊胆过了一夜。第二天，韩女士要求宾馆负责人赔偿1000元并赔礼道歉，宾馆负责人承认此事件起因是前台员工的操作失误，并表示已经对相关的员工给予了处罚，也对韩女士一家表示了歉意，但是韩女士要求赔偿的问题双方一直没有谈妥，韩女士将此事投诉到了蓬莱市消协。接诉后，消协立即展开调查。消协认为，《消法》规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”、“因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。由于宾馆前台的工作失误导致韩女士与后来的住客产生误会，没有休息好，宾馆负主要责任。最终，经过协商，宾馆方面免除了韩女士的住宿费用。

新闻推荐

洗车工失误划伤车漆消协调解获赔600元

本报讯（YMG记者徐睿通讯员王健）朱先生请洗车场帮忙清洗自喷漆，谁知洗完之后多了很多划痕，原来是洗车工经验不足造成的划伤。经消协调解，洗车场赔偿朱先生600...

蓬莱新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是蓬莱市这个家。