抽油烟机不吸油烟　消协调解厂家换货

本报讯（YMG记者徐睿通讯员王健）薛女士新买的抽油烟机不能吸油烟，厂家的售后竟然说机器没有故障。薛女士一气之下，将售后投诉到消费者协会。

今年5月中旬，薛女士在蓬莱一家厨房用品专卖店买了一台抽油烟机，价格为3500元。使用不到半个月，抽油烟机就出现无法启动、不吸油烟的问题，每次做饭家里都是烟雾缭绕。薛女士急忙联系售后上门维修。售后上门后，调试了一下弄好了，说机器没有故障。可薛女士用了一周后，又出现不吸油烟的问题，售后上门检查后只得承认抽油烟机确实出现了故障，需要更换零配件。

可是，眨眼的功夫一个月过去了，再也没人和薛女士联系了，薛女士在家连饭都没法做了，新装修的厨房每次弄得乌烟瘴气。薛女士多次打电话催促，售后解释是厂家正在发零配件，至今还未到货。薛女士一气之下，投诉到蓬莱市消协。

消协工作人员接到投诉后，经过调查，薛女士反映情况属实。工作人员便立即联系该品牌的售后部门，售后解释说，由于零配件短缺，厂家正在向别的地区调配，至于什么时间能够到货，厂家没有给准确的时间。

消协认为：《消法》第23条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”

消协工作人员与厂家联系，厂家工作人员告知由于无法提供零配件，可以给薛女士更换一款同等价格的油烟机。对此结果，薛女士表示满意。

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