市民欲退货遭拒　口头协议维权难

本报讯（YMG记者徐睿通讯员王健）日前，迟女士买装饰材料，与经营者口头约定用不完可退货，不料经营者却不承认。由于迟女士无法提供必要证据，未能成功维权。

近日，家住蓬莱的消费者迟女士反映，在装饰材料商店购买板材时，经营者告诉迟女士如果用不完可以回来退货。一个月后，迟女士装修完后，剩下了三块板材，要求经营者给予退货。经营者告知迟女士，这种板材她已经不经营了，迟女士只退给三块不好销售，因此不给迟女士退货。迟女士认为不合理，双方发生了争执，迟女士将此事投诉到了蓬莱市消投中心。消投中心接到投诉后，立即联系了装饰材料商店的经营者。经营者称迟女士购买的时候，并没有告诉她可以退货，发货票上也没有注明可以换货。消投中心认为，依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十七条规定，由于消费者不能提供证据，无法分清责任，无法受理此投诉。

口头协议虽是法律认可的合同形式，但不利于明确权利义务，维权难度很大。消费者在购买商品或者接受服务时，最好要求商家的承诺在发货票上注明，以免事后维权时消费者不能提供必要证据。

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