网购大宗家具遭遇无法退货, 消协提醒：异地买大件商品一定要谨慎

本报讯（YMG记者刘晓阳通讯员王健）网购的家具，因为网站在北京、经营者在江苏而无法投诉和退货。这是蓬莱市民韩女士近日遭遇的窝心事。消协就此提醒市民，异地网上购买大件商品，一定要谨慎。

日前，蓬莱市民韩女士在网上购买了一套家具，网店答应通过物流发给韩女士，但需要韩女士自提。一周后，物流公司通知称家具来了，韩女士又花了100元请了2个搬运工才将家具搬到家里。可打开一看，却发现家具存在不少问题，不但味道大，而且和网上的样式不符，质量也存在很多问题，但货物已经签收，无法马上退回。韩女士开始了和店家协商的“漫漫长路”。多次跟店家沟通退货无果后，韩女士投诉至蓬莱市消协。“由于韩女士投诉的网站是北京的，经营者是江苏的，故蓬莱消协无法受理。”消协工作人员告知韩女士,《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条规定：“消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。”

消协工作人员表示，由于网站并非本地网站，销售者、厂家都是外地的，根据属地管辖的原则，目前烟台无法受理此类消费者的投诉。除了受困于属地管辖权限外，消费者在网络购物中要维权，还会遭遇异地取证难的问题。消协就此提醒消费者，网络购物鱼龙混杂，应尽量和一些知名、正规、诚信度高的商家交易。

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