足疗店停业了足疗卡还没用完, 消协苦寻商家，终将卡按照原价退款给消费者

本报讯（YMG记者刘晓阳通讯员王健）蓬莱市两位消费者在某足疗店购买了近两千元的预付费卡，因经营者停业导致卡不能继续使用，经营者也联系不上。近日，经过消协人员多次努力寻找经营者，终将消费者卡的余额全部返还。

消费者张先生和迟先生到蓬莱市消协投诉称，去年十月份，他们每人在蓬莱某足疗店花了980元办了一张足疗卡，两位消费者只是使用了几次，当今年2月份张先生和迟先生再次去消费时，却发现足疗店已停业，此店已转租了，张先生按照卡上的联系电话打过去，电话一直处于停机状态，张先生和迟先生认为自己的合法权益受到了侵害，将此事投诉到了消协。

接到投诉后，消协工作人员立即展开调查，经过调查，得知此经营者已经停业，停业时在店门上贴了一张告示，内容是没有使用完的卡可以在一月十五日前退款。由于无法找到经营者，消协工作人员告知张先生和迟先生，根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》规定：消费者协会对没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的投诉可以不予受理。本着对消费者负责任的态度，消协决定继续受理此投诉，帮助两位消费者继续寻找经营者。

工作人员多次联系知情人，找到了经营者的联系方式，电话打了十多个，但始终无人接听。消协工作人员通过各种渠道打听到了经营者的住址，上门寻找多次，家里都没有人，工作人员抱着最后一点希望将自己的联系方式写在纸上塞到了经营者的门缝里，希望经营者看到后会联系。

几天后，消协工作人员终于接到了经营者的电话。经了解，经营者刚停业时，因家中有变故，回山西老家了，所以电话号码也都暂停使用了。依据有关法律规定，消协组织双方进行了调解。消协工作人员将两位的投诉经过和查找过程告诉了经营者，并将《消费者权益保护条例》有关的规定对经营者进行了解释，经营者被消协的工作精神所感动，将两位消费者卡按照购买的价格一次性退款，投诉得到了圆满解决。

消协提醒消费者：预付性消费存在风险，特别是金额高、消费周期长的会员卡，虽然优惠幅度很大，但风险也随之更高。因此面对预付性消费时消费者尽量选择使用周期较短，金额相对较低的卡种，如此才能在一定程度上降低风险，有利于保护自身的合法权益。

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