去了三趟影楼没拿到满月照, 耽误回老家的女士向消协投诉

本报讯（YMG记者刘晓阳通讯员王健）近日，消费者王女士来到蓬莱市消费者协会投诉称，她为孩子照的满月照，在约定的时间内一而再、再而三地无法取到照片，影响了她的行程。经消协调解，影楼向王女士道歉并进行了一定的赔偿。

6月初，王女士在某影楼为孩子照了一套价值988元的满月照，双方约定一个月后拿照片。在约定的时间里，王女士到影楼拿照片时被告之没有制作好，让她一周后来拿，王女士前后跑了三趟影楼，但到7月20日王女士还是没有拿到照片。由于王女士要带着孩子回湖南老家，为了这套照片已经推迟了行程，而影楼一直没给准确地交照片时间，万般无奈的情况下，王女士将此事投诉到了蓬莱市消协。

消协工作人员调查了解了整个事件原委，经调查，消费者反映的情况基本属实。消协立即组织双方进行了调解，影楼负责人解释说，因为制作照片的工作人员家中突然有事，因此耽误了交照片的日期。消协认为：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者的服务公约和宣传资料应当作出有利于消费者的解释。服务公约及经营者的承诺对消费者有利的，应当作为解决争议的依据。经消协调解，影楼向王女士赔礼道歉，并赠送两张十寸照片作为补偿，待照片制作完毕后，给王女士快递到湖南，王女士满意。

消协提醒广大消费者，选择影楼首先要选择信誉好、经营时间比较长的商家，要多选择几家进行对比；促销价、折扣价要深入询问，不要被各种促销花招蒙蔽。消费者一旦发现影楼服务存在问题，及时向当地消协部门投诉，维护自己的合法权益。

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