蓬莱市公安局“三个三”举措提升为民服务能力

本报讯（YMG记者夏丹）“现在的工作人员态度太好了，来办事就像走亲戚一样，特别热情……”家住南王街道的张德福对记者说，前两天收到市公安局车驾检审短信提醒，才明白自己差点误了事。在教育实践活动中，蓬莱市公安局以加强窗口单位作风建设为重点，以深入开展争创“文明服务窗口”、争当“文明服务标兵”为载体，创新推行“三个三”举措，最大限度为群众办理业务提供优质服务，窗口服务实现了“零投诉”。

“三个坚持”让群众办事更温馨。坚持“八公开”，在接待大厅醒目位置公开服务承诺、服务项目、办事依据、工作流程、办结时限、服务费用和监督方式等，最大限度地方便群众办事和接受群众监督。坚持“六规范”，规范接待区域、服务设施、服务标识、挂牌上岗、办事程序和办事纪律。做到“首问责任制”100%落实，窗口服务承诺100%兑现，车驾检审业务100%通过短信“温馨提醒”。坚持“四标准”，窗口接待民警接待群众时微笑服务，接收和送达材料双手送递，解答问题热心耐心，群众离开有送声。“三项机制”让群众办事更便利。针对受理业务，服务窗口推出“一次告知，二次办结”受理机制。针对业务高峰时段，为群众发放排号顺序，推出加班延时、提前预约、主动上门等温馨服务机制。围绕接待、受理、登记、审批、发证等各个环节，推行一窗式高效受理机制。目前，出入境接待大厅将普通护照、往来港澳通行证和签注、往来台湾通行证和签注三类出入境证件的申请表进行简化合并，减少填写内容20余项。“三种评议”，让群众办事更满意。为了有效提升服务能力，该局在办事窗口安装了“服务质量评价器”，当办事群众办结各项业务后，可以根据民警的服务情况在评价器上按键做出客观公正的评价，自觉接受群众对办事过程的即时监督。同时，在服务窗口全部安装高清视频监控探头，监控范围覆盖整个办事区域，并与督察监控中心联网，通过平台对窗口单位的办公秩序、服务态度、办事效率等环节进行实时监督，每月由职能部门联合对当月存储的视频资料进行综合查询、分析和评议，评议情况及时通报全局。另外，该局局党委每季度邀请部分“两代表一委员”和媒体记者召开座谈会，现场评议窗口服务工作。基层窗口单位每月邀请群众代表和服务对象召开警民恳谈会，量身定制《窗口服务评议表》，虚心征求意见建议。对社会各界群众反映的意见建议，逐一制定详细的整改计划，落实责任领导、责任单位和责任民警，确保问题及时整改到位。

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