购新衣无质量问题遭遇退货难, 消协协调更换同价位衣服

本报讯（YMG记者刘晓阳通讯员王健）购买的商品无质量问题是否可以退换货？日前，蓬莱市消费者张女士在退一件刚买的新衣时遭商家拒绝。经消协协调，最终商家为她更换了一件衣服。

张女士近日在某服装店购买了一件春装，试穿时，张女士感觉衣服的款式和颜色很喜欢，立即买下来。回到家后，张女士的家人认为颜色不适合张女士，张女士遂返回服装店要求商家退货，商家认为衣服没有质量问题，责任不在于商家，不同意退货，但是可以给张女士换货。张女士认为不合理，将此事投诉到了蓬莱市消费者投诉服务中心。

接到张女士投诉后，市消协工作人员向经营者了解了纠纷经过。消投中心认为，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。经调解，张女士更换了一件同等价位的服装。

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