新购的冰箱竟是“处理品”, 消费者投诉到消协，商家同意更换

本报讯（YMG记者刘晓阳通讯员王健）商家搞活动买的冰箱，送到家竟然是处理品。消费者迟女士以商家未提前告知为由，将其投诉到消协，根据规定，商家最终同意为其更换新冰箱。

蓬莱消费者迟女士在某家电商场选购冰箱，看到一款冰箱原价7599元，现价5699元，迟女士认为价格很合算。服务人员告知迟女士，此款冰箱厂家在搞活动，现在购买非常合算，迟女士当即交了款，双方协商后商场决定第二天送货上门。

可到第二天，当商场把冰箱送到迟女士家时，她发现冰箱的外包装箱非常破旧，说明书上面居然写着“处理品”，而且保修卡、合格证都没有。迟女士非常生气，因为购买时服务员根本没有告诉她是“处理品”。迟女士联系商场要求退货，商场负责人称保修卡、合格证过段时间会给补上，没有质量问题不给退货。双方协商不成，迟女士将此事投诉到了蓬莱市消费者协会。

消协工作人员接到投诉后，经调查情况属实。商场负责人称，这台冰箱确实是处理品，由于服务人员是刚来的新员工，不了解情况，没有告知消费者是处理品。经过协商，商场负责人表示，将为迟女士更换一台同等价值的新款冰箱。

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