维修单保存好　丢失不予换新机, 家用电器维修不做记录会影响售后“三包”

YMG记者栾静

近日，蓬莱市消费者协会受理了一起因维修记录丢失，售后拒绝更换新机的投诉。消费者刘女士在两个月前购买一部手机，在三包期内因手机老开不了机维修了两次，近日又发生了同样的故障，刘女士要求经销商按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条的规定更换一台新机。但因刘女士将手机盒及三包凭证和维修记录等丢失，而销售商又否认已修理两次，致使刘女士无法更换新机。刘女士认为不合理，将此事投诉到了蓬莱市消协。明确了解了消费者投诉经过后，消协立即进行调查，经调查，消费者反映的情况属实。消协认为：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。由于刘女士保管不当，将维修记录丢失，没有证据证明此手机维修过两次，因此经销商无法给予换机。

消协提醒广大消费者，在购买手机时，一定要向商家索取发票和“三包”卡等相关凭证。要让商家在发票和“三包”卡上准确完整地填写商品品牌、型号、价格等，并加盖店章，消费者要妥善保管好这些凭证。当将手机送修商家或售后服务修理时，一定要让对方出具单据。单据上要详细记录维修的全部部件。商品修理后，应要求修理者填写维修记录。更换货的，要求由销售者在发票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。

新闻推荐

又有三位烈士家属来电寻亲, 烟台籍抗美援朝烈士有4000余人，迁回烈士遗骨问题可向民政部门咨询

3月26日晨报A05版《为烟台籍抗美援朝烈士寻亲》报道刊登后,不少市民拨通报社电话确认烈士信息。除了昨日刊登的5位名单内烈士被问询外,还有3位市...

蓬莱新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是蓬莱市这个家。