定做转角沙发方向搞错了, 消费者多次协商不成，消协帮忙讨公道

YMG记者栾静

2013年12月3日，消费者秦女士在某家具店定制了一套沙发，价格为4600元，交了2000元定金。半个月后，家具店把沙发送到秦女士家里，秦女士发现定制的沙发转角方位弄错，转角处设在了右边，而秦女士订单中写的是左边。秦女士即向该家具店反映要求退货，遭到各种理由拒绝，秦女士多次与家具店协商不成，遂将此事向蓬莱市消协投诉。

接到消费者投诉后，消协工作人员立即展开调查，经调查，消费者反映的情况属实。消协认为：由于厂方未按原先定制的要求设计制作家具，经营者理应为此担责。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解，经营者答应给消费者免费重做，消费者满意。

消协提醒广大消费者，定制家具应注意：首先要选择信誉好的家具城，选择有环保质量保证的知名品牌家具。签订合同时，要经营者写清家具所用材质和木材产地，向商家或厂家索要保修卡，合同上要写清商家的具体地址、联系人、电话等联系方式，加盖商家公章，以便发现质量问题能及时联系解决。如果购买的家具不是现货而是订货，在合同上一定要写清订金、交货日期、家具材质、款式和对产品质量的要求、运费支付方式，以及违约责任等事宜。由于定制家具还没有规范的标准，在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主，消费者一旦不注意，就会产生纠纷。

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