家政服务应成立行业协会, 对从业者进行考核培训，统一收费和服务标准

“为何一到年底，擦玻璃、做保洁就涨价？”“不知道哪家是正规家政公司，每次找保洁人员总要费一番脑筋。”……连日来，不少读者相继致电本报倾诉寻找家政人员的烦恼。对此，市政协委员、蓬莱市妇联主席王丽丽在提案中建议，形成由政府统一指导的家政行业协会，整合各类家政服务资源，形成服务网络，以规范家政市场。

YMG记者王鸿云摄影报道

□调查家政服务市场供需不平衡

随着生活节奏的加快，人口老龄化、家庭小型化，月嫂服务、婴儿照料、养老护理等家政服务已经成为千家万户的急迫需求。然而，家政服务市场缺乏有效管理，服务的质量和数量都难以满足市民需求。

家政行业的突出矛盾与目前缺少一套可行的职业服务标准和细则、缺少行业的自律机制有直接关系。王丽丽认为，应该在行业内制定一套普遍认可的服务标准和细则，形成行业的自律机制，组织、协调、规范、引导本行业健康有序地发展。“因为家政服务人员缺乏规范的培训，难以满足社会的需求。”王丽丽介绍，家政服务人员绝大多数是受教育程度较低的妇女，或者下岗再就业的职工，业务素质不高，如果不对他们进行规范培训，就很难满足雇主的需求。

另外，目前各个家政公司之间没有统一的收费和服务标准，每逢节假日，市场上家政服务员紧缺，许多未从事过家政的人一哄而上，更容易发生纠纷。

□建议整合资源，形成服务网络

该如何解决家政服务行业中存在的问题？王丽丽在提案中提出了自己的几点建议。“最好能形成由政府统一指导的家政行业协会，整合各类家政服务资源，形成服务网络。”王丽丽说，利用行业协会组织建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能，成为对接供需、规范服务、保障安全的重要载体。同时，还具有市场监管职能，对企业资质、服务质量进行监督，对服务标准进行统一规范，及时淘汰不合格的企业，形成基于行业自律的市场准入和退出机制，提高家政服务业发展水平和服务质量，保障居民便利、安全消费。王丽丽建议，还需要合理引导雇主对家政服务的消费观念，并以标准合同条款加以规范与落实。“另外，应重视加强对家政从业人员的培训。”王丽丽认为，家政保洁员、育婴师、养老护理员等行业要求必须考取国家相应的劳动资格证书后方能正式上岗。同时，家政公司对员工通过进行绩效考核，雇主回访等形式，将工作表现与星级评定、工资奖惩相挂钩，以此提高服务人员的工作积极性。

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