西服洗后走形　投诉消协获赔

本报讯（YMG记者刘晓阳通讯员王健）价值两千多元的西服干洗时严重缩水，干洗店只赔偿干洗费的十倍，令消费者十分不满。经消协部门协调，赔偿金额达到消费者满意。

近日，蓬莱市消费者程先生到消协投诉称：11月12日将价值二千多元的品牌西服送到一家干洗店干洗。一周后到干洗店取衣服时，却发现洗好的西装衣领上起泡并严重缩水，程先生认为洗衣店未按照洗衣标准干洗，怀疑是水洗造成的起泡、缩水，要求干洗店赔偿损失。

但在赔偿的金额上双方却产生了严重的分歧，干洗店只同意按洗衣单据上单方自行规定的标准赔偿，即衣服出现损坏，干洗店最高只给予消费者洗衣费用10倍的赔偿。也就是说洗衣店只愿意赔付给程先生100元。程先生认为不合理，自己花了二千多元买的一套名牌西服，洗衣店只赔偿一百元。由于程先生与洗衣店协商无果，将此事投诉到了蓬莱市消协。

接到投诉后，消协工作人员立即展开查。经调查，程先生反映情况属实。程先生出具了购买衣服的商场小票，要求全额赔偿。消协认为：洗衣店在洗衣单据上规定的“衣物洗涤毁损，赔偿额不超过洗涤费的10倍”的赔偿标准属于经营者自行制作的格式条款，依据《省消保条例》第四十五条规定：“洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况，并在服务单据中注明。造成衣物损坏、串色、染色、遗失的，应当退还收取的费用，并承担赔偿责任。”最终，经过工作人员的耐心调解，经营者和消费者双方意见达成一致，由干洗店赔偿程先生现金一千五百元。

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