消协支招防范“返券陷阱”

本报讯（YMG记者刘晓阳通讯员王健）近日，蓬莱市消费者协会受理一起因返券引起的消费投诉。消协提醒消费者，返券不过是商家的一种促销手段，消费者不要被返券的心理暗示所左右，购物时切忌盲目，贪小失大，要保存好购物凭据，以便维权。

李先生在某商场购买价值398元的一条裤子，因是周末商场搞活动，商场赠给李先生一张五十元的返券，李先生当即拿着优惠券去兑换商品，却被告之要购买柜台的指定商品才可以，李先生在商场走了一圈发现，这五十元返券在指定的柜台根本买不到东西，必须要加钱才能购买，李先生向商场要求将返券兑换成现金，商场认为消费者的要求不合理，双方发生争议，李先生向消协投诉。消协对商场搞活动的情况展开了调查，商场在活动期间对于返券的用户确实指定了柜台和商品，未指定的商品不能用优惠券购买，而指定的商品价格低于优惠券价格的，商场不找钱，消协根据李先生的要求和商场协商，商场认为李先生的要求不合理，而且商场搞这次活动是总部统一制定的规则，商场无权擅自更改。消协经过多次调解，由于双方争议过大，不能达成协议，消协只能终止调解。

其实像李先生遇到的情况，并不是个案。市场上形形色色的返券活动铺天盖地，花样百出，猫腻多多，其中包括：

一是模糊宣传陷阱。一些商场在宣传时标称“满200返300”等，但在商场内别的柜台还有满200返80等多种返券方法，这些在总体宣传时要么不加标注，要么以小字标称，以诱使消费者参与购物。特例商品、名牌、化妆品等还不参加活动。而且在商品的标价上，往往是99、199、299等，要想凑齐返券额度，计算起来十分繁琐。

二是返券使用陷阱。在返券的时间、空间上，给消费者设置种种限制，如返回的券只限在指定柜台使用，不能商场通用；不同额度的返券，如买100返40与返100取得的券不能通用，只能在返券额度相同的商品类别中使用；返券必须在一定时间内使用完毕，逾期作废；返券活动期间最后一天所得返券只限当日使用等。

三是规避责任陷阱。有些商家借口返券商品属于低价处理商品，拒绝承担“三包”义务。有些则提出种种条件限制消费者退换货。

消协为此提醒消费者：返券不过是商家的一种促销手段，消费者不要被返券的心理暗示所左右，要擦亮眼睛，巧妙地避开市场防不胜防的消费“陷阱”；购物时切忌盲目，贪小失大，要保持清醒头脑，理智选择所需商品，保存好购物凭据，一旦当自己的合法权益受到侵害时，可到消协投诉。

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