房子缩水4m2开发商赔了两万六, 上半年烟台市“涉房投诉”共132件，成消费投诉新热点

YMG记者徐睿通讯员黎明

记者近日从市消费者协会了解到，今年上半年共受理消费投诉1985件，比去年同期减少了28件，消费环境进一步改善。和往年相比，商品房与装饰材料等“涉房投诉”量有所增加，半年时间共有132件，成为新的投诉热点。

商品房面积缩水开发商双倍返还

上半年的1985件消费投诉，哪类投诉最让消费者关注？手机？汽车？服装鞋帽？从数量来看，这几类投诉都很多，但关注度却远远不如商品房。“在我们日常生活中所购买的商品当中，房子毫无疑问是最大的，也是价值最高的。花了好几十万、上百万买的房子，实际建筑面积与合同不符，有的甚至连房产证都办不出来，叫谁能不上火？”24日上午，市消协负责人姜主任一边翻看着投诉统计表，一边对记者说。

消费者王先生的投诉颇具代表性。一年前，王先生在蓬莱预购了套商品房，交付首付款，并签订购房合同。合同约定，王先生购买该开发商在蓬莱市区开发的3楼122平米的商品房一户，每平米3300元，首付现金12.5万元，其他房款在交付使用时一次性交齐。可是交房后王先生发现，其所购房屋的实际建设面积为118平米，要求开发商返还“缩水”面积的房款。双方协商不成，王先生投诉到市消协。

工作人员认为，依据相关规定，“房屋实际面积小于合同约定面积的，面积误差比在3%以内（含3%）部分的房价款及利息由出卖人返还买受人，面积误差比超过3%部分的房价款由出卖人双倍返还买受人”。122平米“缩水”至118平米，误差超过3%。后经调解，开发商双倍返还王先生缩水的房款共计26400元。

购买商品房当心商家虚假宣传

据介绍，“涉房投诉”这两年持续升温，今年上半年，全市各级消协组织共受理涉及商品房问题的投诉46件，占投诉总量的2.3%。“涉房投诉”的热点问题主要集中在以下几方面：商品房质量有瑕疵；开发商擅自改变房屋及周边规划、设计；延期交房或延期办理房产证；诚意金交了难讨回；房屋面积与房产证面积不符；虚假宣传；一房订两主等。消费者在购买商品房时，首先，要对有意向的楼盘进行详细了解。其次，缴纳诚意金时，分清“订金”与“定金”的差别，若单据上写明“定金”，那么因为消费者自己的原因决定不买后，开发商是有权不予退回的。

再次，在缴付房款和签订合同时不要盲目轻信售楼员的宣传。对于这些口头承诺，消费者要么留下录音或录像作为证据，要么就以书面形式加以确认并盖上售楼处公章。最后别忘了，在交房验收时要认真检查，不要轻易签字认可。

木门延期送货耽误婚期仅获赔90元

在“涉房投诉”中，装饰材料纠纷也是不可忽视的一个方面。价值虽然远远赶不上商品房，但给消费者带来的烦恼却更甚。“赔偿不痛不痒”，这是很多消费者被“坑”后的感慨。

今年1月22日，家住芝罘区的李先生在专卖店交定金1000元，定制木门3套，双方约好20天内到货。商家承诺，如果延期“每日支付预付款千分之三”作赔偿金。不料，木门延期了30天才到，导致李先生全家无法搬入新家，将要结婚的儿子只能被迫去租房，婚期也被迫推迟。根据当初的约定，李先生所获得的赔偿金为（1000元×3‰×30=90元）。李先生此时才意识到，这点儿赔偿也太少了，当初怎么就稀里糊涂答应了呢？“在这起纠纷中，其实李先生是不应该答应商家‘每日千分之三赔偿金\’的”，市消协姜主任告诉记者，商家违约在先，没有按时送货，消费者有权要求商家双倍返还定金。所以，消费者在购买装饰材料时，不要商家说啥就信啥，很多商家主动提出来如果违约就要如何赔偿，看起来是为消费者考虑，但仔细算算账就不难发现，这点赔偿对商家只是“毛毛雨”。

购买装饰材料，慎选路边小店

据统计，今年上半年，全市各级消协组织共受理装饰材料投诉86件，占投诉总量的4.33%。从投诉类别看，主要是投诉地板、门窗、瓷砖、卫生洁具等存在质量问题。

同属于“涉房投诉”，但消协工作人员表示，调解装饰材料投诉有时比调解商品房投诉还要难。“卖商品房的都是规模比较大的公司，他们更重视自身的形象和信誉，但装饰材料则不同，都是些小店，很多商家在面对调解时表现得非常蛮横。部分从业者的个人素质不高，这是造成当前家装材料投诉每年大幅增长的一个重要原因。

工作人员建议消费者，购买装饰材料尽可能选择规模大、证照齐全的企业或家居商场或市场，慎选路边小店。另外，选购时货比三家，对同一款式、同一品牌的商品，要从质量、价格、服务等方面综合考虑。购买木材、瓷砖、涂料等材料要向商家索要产品环保材料检测报告。按面积购买的地砖、地板、瓷片等产品要注意仔细核对产品等级、检验合格证、板材的厚度、材质、环保等级等数据，有问题的保留证据及时向消协或工商部门反映。

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