“包修”变“保修”骗晕消费者, 商家惯用各种文字游戏牟利，消费者应注意识别

YMG记者徐睿“买保健品如果无效可以退款”、“节前刷卡买车可以零利息”……这些吸引眼球的可能只是“文字游戏”。市工商局、市消协的相关人士提醒消费者，不少商家喜欢利用“文字游戏”诱人“上钩”，等出现问题时却把自己推得干干净净。商家利用文字游戏欺骗消费者属于欺诈行为，消费者一定要详细了解清楚。

利用谐音：“包修”“保修”究竟区别在哪？

2012年1月，牟平的赵先生购买了款洗衣机，当时厂家促销员声称，这款洗衣机的整机可以“包修”三年，主要部件“包修”五年。听此宣传，赵先生不再犹豫直接购买了，因为他知道：国家“三包”是洗衣机整机“包修”一年，主要部件“包修”三年。可今年2月，洗衣机出现故障，商场派来维修人员，修理完毕后索要材料费。事后赵先生去找厂家促销员讨说法，但促销员不承认说过“包修”三年，“我当时讲的是‘保修\’三年。”

据牟平工商部门介绍，这是典型的利用谐音混淆“包修”、“保修”概念玩“文字游戏”的案例。“包修”、“保修”这二个读起来很像的字，如果不落实到书面上，消费者就非常容易上当受骗。“根据国家‘三包\’规定，洗衣机等家电的整机‘包修期\’是一年，一年内维修是完全免费的；但‘保修\’则是要收费的。此案中厂家承诺的三年‘保修\’就是第一年免费维修，后两年收费维修，所谓的三年‘包修\’说法是不准确的。”工商部门表示，类似的“文字游戏”还有“订金”和“定金”，差别在于前者可退后者不可退。

模糊宣传：“一打”究竟是多少个？

今年春节期间，蓬莱的孙女士团购了一张浙江某著名风景区的门票。孙女士曾听说，有些团购的门票对游客的人数有要求，达不到标准不让进；或是必须跟旅行团一起才能进去。但在网上同卖家交流时，卖家担保，“绝对没有这些限制”。

等孙女士顺利进到了景区后发现，该景区内的任何景点都要收费。原来，该景区的门票分为两种：一种是只能进大门的“门票”，就是孙女士买的这种；另一种则是“通票”，所有的景点都可以游览。而在团购门票时，卖家对门票的“性质”避而不谈。

模糊宣传在“文字游戏”中属于隐蔽较深的一种。蓬莱市工商局的一位工作人员告诉记者，少数餐饮、酒店行业的商家也喜欢玩这招。比如，“我们这家酒店相当于星级标准”，实际上连一颗星也没有。

此外，“半打”、“一打”也常常令消费者晕头转向。根据常识，“一打”就是12个，但在有的餐饮店里，“一打”很可能是8个或者10个。蓬莱市消协工作人员介绍，去年“十一”期间受理过这样一起投诉，消费者宋女士在快餐店吃甜品，点了“一打”，结果只上了10个，服务员说餐馆里面“一打”就是10个。这种行为就是典型的忽悠消费者。

刷卡买车：免利息不假手续费一点也不少

家住芝罘区的李女士今年春节前夕在一家汽车4S店被“零利率”购车的促销广告所吸引。有销售经理告诉她，使用信用卡刷卡买车可免利息，能省好大一笔钱。李女士虽办过信用卡，但基本处于闲置状态。听说可以省钱，便打算回家取卡来买。一位在银行工作的朋友听李女士讲述要买车的计划后，给她分析了其中的利弊。“所有银行的信用卡都有手续费，实质上和利息差不多。如果你是冲着省钱才要买这辆车的话，最好再考虑一下。”

记者从多家银行了解到，各家银行的刷卡手续费不一。就以一年12个月分期为例，不少银行的手续费在7.2%左右，而同期银行贷款基准利率也不过是6.15%。可见，刷卡分期买车未必就比银行贷款买车更划算。免了利息，但多花了好几百元乃至上千元的手续费。而所谓“零利率”只是车商招徕顾客的一种宣传策略，实际上该花的钱一点也没少花，这是比较高级的“文字游戏”。

买保健品：怎样判断是否“无效”？

今年3月2日，家住龙口的吴女士向市工商局12315指挥中心投诉，称自己花400多元购买的保健品不管用，商家不给退款。原来，去年11月的一天，60多岁的吴女士在市场上遇到几个身穿白大褂的小伙子，邀她参加免费体检。体检结果表明，吴女士患有高血压和高血糖。正好老太太确实有这些毛病，就在小伙子的热情推荐下，买了6盒能降血压降血糖的保健品。小伙子们还告诉她“无效退款”。回家吃了几个月，老太太的血压似乎是降了一点点，但血糖还是很高。吴女士找到原来卖她保健品的商家要求退款，但小伙子却说，“无效”才能退款，现在既然血压降了一点儿，那就说明有效果，不能退。经工商部门调解，商家为吴女士做了退货处理。

据了解，为了让老年消费者放心地掏钱，保健品经销商经常许下的“诺言”就是“无效退款”。“对于老年消费者来说，‘无效退款\’确实不太好处理”，市工商局12315工作人员表示，到底怎样才算有效果没有一个量化的标准，血压降了一点儿不能说没有效果，但是降了之后会不会再上来这就没法说了。特别是许多保健品销售者流动性很强，有时候连人都找不到，究竟是谁承诺的？有没有留下书面的字据？老年消费者很少有能考虑这么周全，要求商家做出书面保证的。所以，老年人在购买保健品时最好有儿女陪同，不要盲目听信商家对于疗效的宣传，其中很多都是夸大其辞。

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