蓬莱市渔家乐黄金周零投诉

“今年黄金周渔家乐市场太火爆了，不光接待游客数量多，房价比去年同期也翻番，太好了。”蓬莱抹直口社区渔家乐经营业户赵炳田笑呵呵地对记者表示。今年“十一”黄金周期间，蓬莱渔家乐共接待游客4万余人次，实现营业收入600余万元。其中接待自驾车游客3万余人次，客流量创历史最高。同时，全市渔家乐经营单位旅游零投诉，也未发生一起治安案件，渔家乐经营市场保持了健康、安全、稳定的发展态势。

YMG记者凌云鹏通讯员宋敏摄影报道

政府主导部门联动周密部署为蓬莱渔家乐市场保驾护航

蓬莱市渔家乐品牌自创办以来，迅速发展壮大。2008年，蓬莱市“渔家乐”协会建立，2009年抹直口渔家乐经营社区被评为旅游特色村。2012年4月，《蓬莱市渔（农）家乐旅游项目管理暂行办法》印发，对准入基本条件、审批程序和各部门职责进行了更加细致具体的规定，统一标准、加强监管、提升服务，同时推出了一系列鼓励发展措施，由市政府投资在抹直口显著路段设置了引导标识牌，由旅游局负责，统一设计制作了带有蓬莱渔家特色的渔家乐经营招牌，并实行动态化监管。2012年“十一”黄金周前公布的山东省第二批星级好客人家农（渔）家乐评选工作中，蓬莱市29家渔家乐被授予“山东省星级好客人家渔家乐”称号，其中四星级5家，三星级15家，二星级9家。

为积极应对黄金周期间可能出现的问题，蓬莱旅游主管部门还召集渔家乐代表举行座谈，进行专题部署。同时，通过相关职能部门现场联合大检查，有效治理渔家乐业户经营中存在的问题，确保黄金周期间渔家乐市场秩序稳定。

黄金周期间，蓬莱市旅游部门为游客免费发放了6万份《自游蓬莱导航图》，不仅具有导游功能，还将“吃住行游购娱”旅游要素以及各类旅游消费提示信息一次性告知游客，方便了自驾车游客明白消费轻松旅游。

行业自律、注重培训、满意游客努力提升经营素质和服务水平

为提高渔家乐业户经营管理及服务水平，蓬莱市渔家乐协会不定期举办文明礼仪、特色餐点、依法经营培训班。同时加强渔家乐经营社区大环境改造，在道路绿化、环境美化、雨污分流、停车场改造等方面加大投入，通过社区环境改造和渔家乐经营者服务培训“双管齐下”，创造良好的经营氛围。

在渔家乐业户家中记者遇见了一位来自北京的游客王先生，他向记者讲述了自己的亲身体验。他们一行三人来自北京，通过电话提前预订了渔家乐客房，房费每天150元。4日当天，市场上房费已涨至300元以上，电话订房时王先生承诺下午5点前办理入住手续，由于路上堵车，5点钟没及时赶到，渔家乐业户主动联系他问是否确定入住。对接好相关事宜后，王先生6点多钟赶到，并按照150元的房价办理了入住手续。王先生非常感动，同时对渔家乐低廉的价格、优质的服务态度、干净的入住环境、可口的渔家饭菜赞叹不已。渔家乐经营业户的老人家憨厚地对记者说，如果让客人不满意了，不光会让客人投诉，还会影响蓬莱的整体旅游形象，同时还要浪费精力处理游客的投诉，还不如吃点亏，让游客高兴而来，满意而归，这样大家心情都好。再说都是自己家的买卖，成本少，不去计较那么点得失。

国庆节蓬莱渔家乐十分火爆

晚上的渔家乐别有一番风情

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