当心拖鞋“撂倒”客, 旅游旺季到来　住店事故频发

YMG记者徐睿通讯员刘效辉刘本业摄影报道

临近“十一”，旅游旺季也随之到来。近期，烟台市工商部门连续接到数起外地游客在酒店洗浴摔伤的投诉。酒店、浴池是否采取了足够的安全措施，事关消费者的人身安全，丝毫不能马虎。记者走访市区部分酒店、浴池了解到，多数商家措施到位，但一些小宾馆、大众浴池则有待改进。

住店游客滑倒划伤手心

9月12日，家住陕西宝鸡的王先生携妻女来烟旅游，首站落脚蓬莱。当天，王先生一家入住当地一家商务宾馆。一安顿好，王先生立即换上了宾馆提供的一次性网布拖鞋，然后拿着瓷杯到卫生间接水。

谁知，意外就这么发生了。由于卫生间门外有两米多的过道没有铺地毯，地面是坚硬的地板砖，王先生刚从卫生间接水出来走到门口，脚底突然一滑，“嘭”的一声重重摔倒在地，左手拿的瓷杯当即摔碎，锋利的瓷片将他的左手心严重划伤。虽然及时送医院急救，伤口还是缝合3针，7天后拆线，累计花费医疗费400多元。王先生在退房时要求宾馆进行赔偿，但宾馆方面表示，“对此事不负任何责任”。后经消协调查，宾馆既未提供防滑拖鞋，也未给予任何安全提醒，因而对王先生的摔伤负有不可推卸的责任。最终，宾馆方同意给王先生300元补偿。

记者从市工商局、市消协了解到，今年以来，全市受理酒店、宾馆住宿行业投诉约80多件，尤其是烟台市部分旅游景点较多的县市区，由于吸引的游客多，纠纷发生率也高于市区。其中，涉及安全问题的投诉也呈现增长态势。工商执法人员告诉记者，不少宾馆、酒店发生的摔伤事故，主要是客人自身不小心，还有一个重要原因就是宾馆、酒店、浴池的防护措施不到位。

正规经营者安防措施到位

酒店、宾馆、浴池等经营场所服务水平的高低，在某种程度上也代表了一个城市的文明水平。连日来，记者走访了芝罘区、莱山区的部分宾馆、浴池发现，多数商家在安全防护方面做得比较到位。

在莱山区一家综合性的商务会所，经理孙波向记者表示，“很多行业都是如此，小规模的店铺受自身实力所限，不可能做得面面俱到，自然就容易忽视安全性。大的宾馆、酒店、会所，往大了说要重视消费者，往小了说也要考虑自己的口碑，所以安全性是不会有什么问题的。”

记者实地走访了一下这家会所的浴池。在浴池的入门处铺设有“防滑垫”，附近还放置了两个“小心地滑”的警示牌。孙波指着浴池里正在洗浴的几位市民，“从浴池里出来要下几个台阶，这里是非常危险的，所以我们在台阶上也放置了警示牌，应该说是面面俱到了。”

浴池安全“三大件”：警示牌、防滑垫，还少不了防滑拖鞋。在浴池门口，孙波向记者展示了他们的“防滑拖鞋消毒柜”，“总共是30双防滑拖鞋，每天要集中进行一次消毒，所以无论是安全还是卫生，都不需要有什么顾虑。”

市工商局有关人员介绍，从受理的投诉分析看，出问题的酒店、浴池，提供给洗浴者的多半都是“一次性网布拖鞋”，这种拖鞋多数鞋底表面过硬且光滑，而接触的地面又多是瓷砖，鞋底与瓷砖的摩擦力小，特别是地面有水时，更增加了因滑倒造成摔伤事故的几率。所以，建议经营者应尽量给客人提供防滑拖鞋。

一次性劣质拖鞋成“杀手”

尽管多数宾馆、酒店、浴池比较重视消费者人身安全，但还是有些经营者为节省成本，在安全问题上打了折扣。

“宾馆、酒店为消费者提供一次性拖鞋，在国内很多旅游城市几乎已形成了惯例”，蓬莱市消协秘书长门成利介绍，根据消费者反映，不少经营者提供的是一次性拖鞋，而且鞋面几乎都是无纺布或纸做的，鞋底是塑料的，中间有一层薄薄的海绵，质量不太好，很容易出问题。

消协人士介绍，从标识上看，一次性网布拖鞋往往只标明宾馆、酒店的名称，几乎都是无产地、无厂名、无厂址的“三无”产品，包装内也没有说明书和“不防滑”等安全使用的警示类语言。芝罘区幸福南路一家浴池的工作人员告诉记者，一次性网布拖鞋在从事酒店用品批发的商户那里都可以买到，一般每双1元钱，便宜的也就三四毛钱，这种低价拖鞋，经营者肯定不会做鞋底防滑处理。

“为消费者提供安全舒适的住宿环境，是宾馆、酒店开展经营活动的基本要求”，门成利表示，目前，不少宾馆、酒店不重视消费者人身安全。其实，要做好这一点，成本并不高，关键在于想不想。在醒目位置提示客人注意安全、不要将一次性拖鞋穿入浴室或卫生间，提供客人进入浴室和卫生间的专用防滑拖鞋，并不是一件很困难的事。相反，如果经营者没有做到，一旦出现消费者摔伤的情况，经营者将负有不可推卸的责任。

在此，本报提醒广大宾馆、酒店等经营者，要充分认识保护消费者人身安全的重要性，采取改进措施，尽量使用具备防滑功能的拖鞋。入住宾馆、酒店的消费者可主动要求经营者提供防滑拖鞋，避免造成不必要的人身伤害。

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