电视坏几次难换货, 无维修记录险吃“哑巴亏”

本报讯（YMG记者徐睿通讯员张玉旗刘效辉）新买的电视一年之内多次故障，商家却未填写维修记录。消费者张女士日前要求换机，厂家以维修记录不全为由予以拒绝。工商部门认为，厂家的理由不成立，是在偷换主体概念，责令厂家、商家为张女士免费更换了新电视。

2011年8月份，蓬莱某商场开展家电促销活动。张女士花了3500元购买了一台32寸某品牌彩色电视机。在使用两个月后，电视机出现了不开机的故障。张女士向该商场售后服务中心报修后，维修人员检查后并告诉张女士说除机壳外其他部件需要全部更换，便将电视机拉走进行维修。

3天后，维修人员送来了电视机，经现场调试已能正常收看，但未作维修记录。然而2012年3月，电视机再一次出现经常性黑屏、噪声大等问题，在维修人员修理完毕后，张女士要求在维修记录第二格作维修记录并补上第一次维修记录，但维修人员只填写了第二次维修记录。经过两次维修后，电视本应能够使用住，可没过多长时间电视机又出现了故障，一年内连续出现多次故障，张女士要求更换电视机。

为维护自身权益，张女士拒绝了商场为其维修的答复，提出更换新机的要求。多次交涉后，商场回复张女士说，厂家因维修记录不全不同意换机。张女士随后向蓬莱市消协维权。

消协人员受理后立即联系到该商场售后服务中心负责人。该负责人声称因张女士维修记录不全，厂方不同意更换，只同意维修。消协人员认为，该电视机因质量问题，在一年内经两次维修仍不能正常使用，依据《消保法》，理应给消费者换货或退货，况且本案事实清楚，该维修记录的第一格虽然是空白，但商场也存在维修过两次的记录。根据相关法律法规规定，张女士可要求商场进行更换，也可要求厂家进行更换，商场不能推脱自身更换责任。

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