9900元买来残次“玉玺”, 电视购物引发消费纠纷，异地投诉市民维权难

电视购物交易便利、价格优惠，广受消费者欢迎，但由此引发的消费纠纷也是层出不穷。近日，蓬莱李先生花9900元购买了一款伟人金龙玉玺，收到之后发现原来是个残次品。再打电视购物栏目的热线电话，却怎么也打不通了。

YMG记者徐睿

通讯员王健梁永欣

案例花9900元买来残次“玉玺”

前几天，家住蓬莱的李先生在电视购物频道上看好一款伟人金龙玉玺，价值9900元。广告上称，金龙玉玺含1公斤的新疆和田玉、2克999纯金、56克999纯银、4颗纯天然红宝石，是精工雕刻的“新中国第一印”，是百年不遇的神秘藏品，全球限量1893套。李先生立即订购了一套，第二天就收到货了。当时，李先生付款收货并签了单。

没想到，李先生打开包裹后当时就傻了眼。这块玉玺与广告上说的完全不一样，外形非常粗糙，说是残次品也不为过。李先生当时就打了电视购物的服务电话，打了一下午就是提醒座席忙。又打订购电话，对方回答是系统升级，等他们与李先生联系。

李先生等了两天，也没人和自己联系。无奈之下李先生又拨通了订购电话，对方说不要再打电话了，客服人员会和李先生联系的。奇怪的是，每次拨打客服电话都是座席忙，而订购电话却是一拨就通，李先生越想越不对劲，于是投诉到了蓬莱市消协。

消协工作人员了解到，李先生购买玉玺并没有索要发票，而且经营者根本不在烟台。消协工作人员告诉李先生，只能到经营者所在地的消协或工商部门投诉。目前，李先生尚未决定是否前往外地投诉。

消协异地购买，消费者维权困难

电视购物这一新型的购物方式被称为“零售业的第三次革命”。这种购物方式，因其交易便利、价格优惠，正被越来越多的消费者所采用，但由此引发的消费隐患也是层出不穷。

消协工作人员介绍，很多消费者光看电视，并不知道真实的产品质量，给虚假广告留下了很大的空间。商品性能与电视广告不符、经营者不兑现服务承诺、产品的售后服务不到位等成了消费者投诉的主要原因，消费者在维权过程却受到重重阻碍。

由于电视购物这种交易方式的特殊性，致使市场监管比较困难，使之成为投诉的新热点。消协介绍，此类问题主要集中在三方面：消费者无法通过广告全面了解商品性能，商家存在虚假宣传的空间；商品质量难以保证；经营者的经营地点不确定，且多是异地销售；售后服务仅有一个联系电话，购物纠纷发生后，处理起来非常困难，消费者权益无法得到保障。

在此提醒广大消费者，进行电视购物前，要尽可能了解经营者的具体情况，避免所购买的产品不能用或不实用。购买后，要妥善保存消费过程中的相关凭证。收到货物后，应迅速检查商品质量，并仔细核对收到的货物是否是自己所订购的商品。

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