预付费消费成一季度投诉热点, 持卡消费当心被“卡”, 本报详解三种常见的预付费消费陷阱

本报讯

（YMG记者徐睿通讯员刘效辉）市民邹女士致电96110，称她办理了美容院预付费会员卡，前几天发现美容院搬走了，会员卡成了“废卡”。

记者从消协了解到，邹女士所遭遇的美容院“店去卡废”这样的事例并不少见。今年一季度，预付费消费投诉成为全市消费者投诉三大热点之一。在这里，本报根据工商、消协受理的投诉，向消费者详解常见的几种预付费陷阱。

商家承诺“打水漂”

家住黄务的周先生，在市区一家足疗馆做足疗快两年了，办了两张卡。今年2月份，因为会员卡的事儿，周先生和足疗馆发生了一点不愉快。

原来，足疗今年初涨价了。周先生每张卡里面还有五六百块钱，当初足疗馆老板还跟他承诺，“你是老客了，以后就算涨价，对你不管用，就是一次60块。”现在一下子从60块涨到90块了，周先生觉得被人骗了似的。而且店老板的所谓“承诺”，只是停留在口头上，想去消协投诉连个书面文字都没有，更不用提录音了。周先生说，足疗馆老板的“承诺”，现在看来，无非就是揽客的一种手段。

一不小心过了有效期

不管是美容卡还是健身卡，只要是预付费类型的会员卡，总应有个“有效期”，但一般来说都是发卡商家自行设定的。有的商家故意不说明白有效期是多长时间，给消费者设下“消费陷阱”。

3月14日，市民方女士办理的美容卡“被过期”了。这张卡是方女士去年“十一”期间在市区一家美容院办的，花了2000元。当时方女士只是简单问了一下“能用多长时间”，美容院老板说，“尽快吧，年前用完还有大礼。”

今年3月14日，方女士又去了那家美容院，得到的答复是“美容卡已过期”。美容院老板解释说，办卡的时候都说了，年前用完就送大礼，显然就是有效期截止到年前的意思。

发卡圈钱店铺“蒸发”

近日，家住蓬莱的消费者邹女士拨打96110，诉说了她的遭遇。原来，邹女士2010年12月办理了蓬莱市区某美容院的预付费会员卡，价值5000元，凭卡消费可享受5.8折优惠。今年2月份，邹女士持卡前去该店消费，发现美容院已停业装修，门上告示显示4月份才重新开张营业。

经蓬莱消协调查得知，原来新旧两家美容院的名字、营业执照都换了，可“法人代表”居然是同一个人。这意味着美容院有“变更为假、圈钱是真”的嫌疑。经过多次调

解，美容院同意无条件让邹女士及其他消费者继续使用会员卡中的金额，折扣不变。

提醒：办卡最好签合同

预付费会员卡消费近年来一直是消费者投诉的热点问题。消协工作人员分析，主要有以下几个原因：首先是预付费会员卡长期以来处于无序发行的状态，商家随意发放消费卡，且没有数量、金额限制；其次，少数商家诚信缺失，为了追逐利益最大化，不惜牺牲消费者的利益；当然，消费者的防范意识差也是主要原因，存在盲目办卡、非理性消费的问题。

采访中，市消协一位负责人建议，相关部门应进一步加强对预付费消费的引导；消费者应注意办卡时务必签订书面合同，明确预付卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定。

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