婚宴缩水获赔偿照片丢失也补钱, 市工商局昨日公布十大申诉案例（上）

物价上涨酒店“巧”算账婚宴“缩水”维权获赔偿

2009年12月，消费者赵某为儿子在福山区某酒店预订了2010年7月16日的婚宴，以每桌600元的价格预订了28桌。可是当婚宴开始时，赵某发现菜品质量比较差，且菜量不足，便与酒店老板进行交涉，双方交涉无果并发生了争执，遂向12315申诉。12315工作人员和赵某赶往酒店进行调查。经了解，赵某在该酒店订酒宴28桌，酒店方当时收取了赵某1000元定金，并在定金单上详细注明每桌60元的标准，10个热菜、4个凉菜，并承诺一定保质保量。根据当时来的客人只安排了27桌，赵某为防止这期间还有客人来仍是按照28桌的酒宴开的席。

12315工作人员现场查看了未开的一桌菜，菜量确实较少。在场的亲戚们抱怨，菜的口味也不好，而且都不够吃的。12315工作人员向酒店详细了解情况，酒店方承认没有按照当时与消费者的约定上菜。12315工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条的规定，认定酒店方事先没有告知消费者，擅自减少菜品，降低菜品质量，侵害了消费者的知情权，所以责任在酒店方，经调解最终酒店方同意对于酒宴按27桌收取费用，再赔偿消费者1000元现金，并向消费者进行赔礼道歉。

弄丢婴儿“百日”照影楼赔礼又赔钱

蓬莱市钱女士向12315反映，2010年5月，她带着女儿到一家儿童专业影楼拍“百日”照，专门为女儿订了一套860元的“套餐”，交了100元订金。两天后，钱女士带着宝宝去影楼拍照。过了一个月，影楼却来电说，她女儿的“百日”照由于电脑中病毒丢失了。影楼想让钱女士补拍，但钱女士认为，婴儿一个月的变化很大，“百日”时的表情和动作已经

无法再现，便要求影楼赔偿损失，要求退还订金100元，并赔偿其精神损失。

12315接诉后，立即联系影楼老板核实事件经过。经调查，消费者与该影楼所形成的是服务合同，消费者有付费的义务和取回照片的权利，影楼则负有按照约定期限和条件完成照片的冲洗和保存的义务。因电脑中毒而无法交付照片，是该影楼的过错。影楼作为提供服务的一方，应按照与消费者的约定履行义务。因为丢失的“百日”照片属于具有特定纪念意义的物品，作为过错方理应赔偿消费者相应的损失。最后，影楼老板向消费者赔礼道歉，退还钱女士100元订金，并赔偿其精神损失1000元。

未成年人私自买手机12315出面维护青少年权益

2010年2月8日，家住招远的消费者孙女士向12315申诉，称其刚刚13岁的孩子在家里偷了1000元钱，到村里的手机店花了750元买了一部新手机。后孙女士发现家里丢了钱，才得知孩子偷钱买手机的事，遂带孩子来到手机店，要求无条件退货，但销售商不予理睬。

12315工作人员认为，按照《中华人民共和国民法通则》规定，孙女士的孩子刚刚13岁，属限制民事行为能力的人，不能自主购买手机、家电、首饰等贵重商品。同时，按照《中华人民共和国合同法》规定，限制民事行为能力人订立的合同，若其监护人不认可，则合同无效。本案中，孙女士孩子购买的手机不是其日常所需，系贵重物品，且孙女士不认可，故此购买行为应视为无效，孙女士提出退货是有法可依的。因所购手机被孩子玩耍后有较大程度损坏，最终销售商扣除了150元的折旧费，退还消费者600元，孙女士表示满意。在此，12315提醒广大手机经销商，对无监护人陪同的青少年消费者，不应随意与其交易，保护青少年合法权益是全社会共同的责任。

身份证快递“途中走失”消费者“千里”索证获赔偿

2010年6月上旬，在南京工作的李先生终于长长地舒了一口气，历时4个月的身份证特快丢失纠纷在芝罘区12315的调解下得到满意解决，责任方某快递公司现场赔付李先生1560元。

户籍在芝罘区的李先生目前就职于南京市某单位。2009年11月28日，李先生在芝罘区辖区派出所办理了第二代居民身份证，由芝罘区某快递公司承担身份证的特快专递业务，收件地址为李先生的户籍所在地，收件人为李先生的亲属柏某。按常规，两个月内，快递公司就应将身份证特快送达收件人。2010年2月中旬，迟迟未收到身份证的李先生从南京驱车回烟台，持国内特快专递邮件详情单到快递公司查询身份证，得到的答复是正在投递过程中。3月中旬和5月26日，李先生多次乘车回烟台向快递公司索要身份证，得到的答复是李先生的身份证特快在投递过程中不慎遗失，快递公司愿意赔付李先生办证费60元。

“为了这张身份证，我三次乘车往返南京和烟台，60元就将我打发了？”听到这个结果，李先生十分气愤，要求快递公司赔偿他3次往返南京到烟台的车费、误工费，外加办证费、快递费，合计2000元，遭到快递公司的拒绝。后又数次交涉未果，李先生只好求助12315。

在了解了事情的来龙去脉且经过双方当事人沟通后，6月5日，芝罘区工商分局12315工作人员在快递公司营业部办公室主持当事人双方进行调解，经过努力，最终达成协议：由快递公司一次性赔付李先生各项费用1560元。

“家电下乡”产品为何无补贴？原是导购员“信口”误导消费者

蓬莱农民周某向12315申诉称：2010年5月1日期间看到蓬莱一家电商场搞促销活动，周家正好想换台电视，于是5月2日和家人一起到该家电商场准备选台液晶电视，全家人正在选电视机时，一家电品牌的导购员向周某推荐了一款液晶电视，说可享受“家电下乡”补贴，周某看到导购员穿的是自己较信得过的一品牌电视机厂的工作服，和家人一商量就决定买这款电视，但购买后到财政部门办理补贴手续时，被告知该款液晶电视未列入家电下乡国家补贴目录，无法享受国家家电下乡补贴，消费者觉得被经销商蒙骗，遂找到经销商要求退货，与家电商场方多次协商未果，请求12315帮助解决。工商人员接到申诉后立即赶到该商场进行调查。《消费者权益保护法》第十九条第一款规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。但该消费购买的电视，因是促销员口头告知，没有书面凭证无法取证，双方意见分歧较大，经多次召集双方调解协商，和工作人员的耐心调解，最后达成一致意见：家电销售商按应补贴价格的50%，计580元补贴给周某，成功维护了消费者合法权益，使农民真正得到实惠。

在此提醒广大消费者在选择家电下乡产品时，应注意1、购买补贴产品必须认准标识。享受补贴的产品是生产企业专门针对农村市场设计和制造的，带有专门标识，须在指定店购买。在非指定门店购买或购买不带标识的产品不享受补贴。2、具体产品及价格见指定门店内的试点产品告示栏或家电下乡网站中的中标产品公布。农村消费者在选购家电下乡的产品时，一定要瞪大眼睛，仔细鉴别。

YMG记者孙淼通讯员徐鹏辉林吉杰

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