切实坚持以消费者为中心

凤禄

商业服务业，是扩大内需的重要领城，是精神文明的重要窗口。当前，烟台市在着力提升服务业和市场消费环境，提升服务业发展水平。然而，在现实生活中，商业服务业确实存在一些亟待解决的问题，尤其是诚信缺乏问题。

在此背景下，笔者亲历的两个事例颇让人感慨。

一个是丽音听力芝罘区北马路店助人为乐的事。2000年，笔者在北京配购了只西门子助听器，由于外壳做得不规则，外部啸叫问题一直未解决好。2011年11月，笔者到北马路店请求帮助。尽管该店与此事无任何瓜葛，且早过了保修期；但该店积极与总部联系交涉，最终争取到予以免费维修的服务。2021年11月，笔者在北京配购的一只奥迪康助听器突然出现故障，到芝罘区一家同类产品销售店咨询，被告知内部零件损坏，需自行寄到上海总部维修。无奈，笔者又到“北马路店＂求助。尽管该店不经销此类产品，但鲍英梅验配师还是细心地进行了检测，发现零件并未损坏，只是污垢堵塞而已，通过清理后恢复了功能。第二个是享达利眼镜南大街店，该店服务热情、周到，对其配售的产品负责到底，而且从不收维修调整费用。这些年来，我与老伴在此店选配了多副眼镜。

诚信是市场经济的基础要件，商业服务业除践行“顾客是上帝”的信条，更要坚持“以人民为中心”，践行社会责任。单从企业自身经济效益和社会形象的角度考虑，亦应十分重视消费者的口碑。

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