区税务局开展“便民办税春风行动” 在“快时代”贴心“慢关怀”

本报讯（通讯员 崔芳菲 徐瑛琪 YMG全媒体记者 权立通 摄影报道）近日，国家税务总局烟台市福山区税务局积极开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，优化线下服务流程，提供“一站式”综合服务。

打造畅通无阻绿色通道

“岁数大了，耳朵又背，许多事项办不明白，真是多亏你们了。”在特殊人群服务专岗工作人员全程陪伴下完成契税缴纳的王大爷连连感叹道。

王大爷年逾七十，听力不好，因为要办理房产证，需要到大厅缴纳契税。正值征期，办税人员数量激增，导税人员在了解王大爷办税需求后，细心辅导他填写好相应表单，并将他带到了“特殊人群服务专岗”，很快就办完了缴税业务，并主动帮助联系不动产部门，做好业务衔接。

为紧贴老年人、残疾人等特殊人员需求，福山区税务局在办税大厅设立“特殊人群服务专岗”，安排专职工作人员，为老年人提供咨询解答、引导帮办、辅助自助办理等服务，缩短老年人、残疾人等特殊人员的办理时间。

优化快捷无忧入户帮办

“我和老伴年纪大了，都不会用智能手机。现在好了，税务部门工作人员在家门口就能帮我们把保险交了。”中桥镇东山村的林吉友在福山区税务局工作人员的帮助下成功缴纳城乡居民医疗保险。

林吉友年过花甲，孩子在外地工作，老两口都不会使用智能手机和上网，据村干部介绍，像这样的老年人还有很多，为方便老人缴费，福山区税务局通过调研，针对特殊群体成立帮扶小分队，“零距离”为老年人讲解“两金”缴费标准、缴费方式等，为不具备自行参保缴纳的人群代缴，切实解决老年人、残疾人等特殊群体办税缴费的急难问题。

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