成立志愿服务队 文明实践进基层 区行政审批服务局将政务服务由“厅内”延伸至“厅外”

本报讯（芝罘融媒记者 云全 通讯员 昕桐）连日来，区行政审批服务局聚焦“审批+服务”的职能特点，依托新时代文明实践所，搭建“零距离”服务群众新载体，成立“益企惠民”党员志愿服务队，以青年干部“361”星之队为主，围绕商事登记、投资建设、社会事务及尊老爱老四大领域，组成志愿服务小分队进基层，将政务服务由“厅内”延伸至“厅外”，真正做到群众在哪里，文明实践就延伸到哪里。

志愿政务进企业，订制“服务菜单”。深入开展“益企”志愿服务，采取“一个班子成员牵头、一个科室具体承接、一个企业一代办员、一周一会、一般件容缺办理”的志愿服务模式，通过深入走访调研、座谈等方式，深入了解企业需求，帮助制定个性化“服务菜单”，根据企业需求的轻重缓急，提供不同的应急志愿服务，以定制的最优审批流程，积极帮助企业解决发展中的困难和问题。对于涉及市区其他部门的审批环节，志愿服务队从“陪着办”转变为“带着办”，指导协助企业逐项梳理、逐条准备，最大限度为企业省时省力。

志愿政务进楼宇，优化营商环境。着力打造“政务进楼宇·党员先锋行”服务品牌，充分发挥楼宇集群作用，释放产业集聚效能，贡献政务服务力量，助推楼宇经济高质发展。在充分调研摸底的基础上，将企业、社会组织登记、变更、注销等事项纳入“益企”服务内容，推进“四时服务”机制，围绕楼宇商圈“起步时、疑惑时、困难时、转折时”等关键节点，开展限时、错时、及时和随时服务。同时，根据楼宇企业和群众的预约，组织“益企”志愿服务队开展上门帮办代办服务，满足楼宇内不同的业务审批需求，助力楼宇营商环境全面提升。

志愿政务进项目，服务重点项目。依托新时代文明实践所，推行“1V1”红色专员服务，采取提前预审、“容缺办理”等方式，最大限度保障项目顺利进展。以项目视角为导向，对“幸福新城”“芝罘仙境”“海上世界”市区重点项目进行走访调研，按照“项目无大小，应招尽招；服务无昼夜，全时全力”的服务思路，逐个摸排建档、逐一上门走访。对于进度滞后的项目，安排志愿服务专员一对一跟进帮扶，量身定做手续资料清单，帮助提升项目送审材料的精确性、准确度，加速项目落地。

志愿政务进社区，便民服务“零距离”。主动担当作为，创新开展政务服务进社区活动，将志愿服务与政务办事结合起来，实现便民服务“零距离”。主动将窗口前移，变为“主动”服务，设立“敬老爱老”流动志愿服务站试点，为特殊群体提供“最后一米”上门服务。目前，流动志愿服务站已提供政策解答200余人次，帮办代办80人次，群众“不出社区门”，就能了解到最新的政策及最便捷的办事流程，切实提高群众办事便利度。

志愿政务进家门，方便特殊群体。推出“适老化”志愿服务措施，组织“惠民”志愿服务队，探索开展“专窗办理、预约办理、延时办理、上门办理、代理办理”的尊老爱老“五办”志愿活动；针对老年人、残疾人等有特殊需要的居民群体，通过看芝罘客户端开展志愿服务，接收特殊群体的点单申请并定期组织志愿服务人员，为有需要的市民群众进行集中上门服务，实现上门零距离帮办代办，有效帮助特殊群体解决办事不便困扰，切实提升居民的幸福感和满意度。

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