九旬老人缴纳燃气费有点难 新奥燃气：特殊情况提供便民服务

本报讯（YMG全媒体记者 刘晋） 近日，家住芝罘区西炮台西山路的金先生拨打了烟台民意通热线6601234反映，自己遇到了一件困惑事。“我今年90岁了，前几天早晨，饭做到一半突然没了燃气，我只能打服务电话询问。但现在全是智能化了，一会让摁3一会让摁9的，打了好长时间才知道，原来就是欠费了。”金先生对记者说，“如果欠费了，燃气公司能不能提前打个电话跟我说一声，我好让家里人帮忙交上。毕竟我用的是老人机，也不会那些网上操作。”

记者随即联系到新奥燃气公司的工作人员。对于老人反映的“困惑”，他表示，之前也遇到了很多这样事情，也通过各种方式进行便民服务，力求让群众满意。根据上述老人反映的情况，老人家里可能使用的是物联网智能燃气表。物联网智能燃气表实现了气量的自动日传输，月度自动计费，欠费自动关阀等功能。

他告诉记者，“对欠费自动关阀这一功能，燃气欠费后，会根据系统内预留的手机号码发送欠费短信提醒，如15日内仍未交费，系统会进行远程关阀。充值后需要手动操作燃气表上的红色按钮，操作成功后即可正常用气。也就是说，老人在收到短信提示后15日内缴费就不会停气；如果老人不会使用手机短信功能，可打电话95158转人工或6842111与我公司联系修改预留手机号码，修改为子女或能通知到老人的联系人的电话号码。也可根据情况安排工作人员上门处理。”

随后不久，金先生在与记者的通话中表示，“事情已经解决，感谢烟台民意通热线的帮助。”

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