交了7.5万元装修款却一直没动工 装饰公司承诺2022年3月底前完成所有家具及全屋定制交付

本报讯（YMG全媒体记者）1月24日，芝罘区宋先生向“烟台民意通”热线6601234反映，自己在烟台芝罘区博越一统装饰材料有限公司购置了家具，并购买了全屋定制服务，共支付7.5万元，但迟迟没有收到装修图纸和其他全屋定制的配套服务以及配套家具。

宋先生告诉记者，自己于2021年4月在博越一统装饰材料有限公司购买了家具，后又于2021年9月在该公司购买了全屋定制服务，两次总共支付金额为7.5万元。起初和公司签订的合同交付日期为2021年12月底全部交付，后又被告知于2022年1月15日交付，由于没有兑现承诺，后又改为2022年4月底交付。但截至目前，该公司并未兑现任何合同内的服务承诺。

记者联系到博越一统装饰材料有限公司负责人陈经理。陈经理表示，宋先生的房屋交付时间为2021年12月中旬，房子还未进行量房服务，无法下单。同时受经营状况影响，公司员工已全部转为在青岛分公司办公，年前大部分工人已放假，无法进行量房服务。

调查期间，宋先生告诉记者，自己曾向芝罘区市场监督管理局反映过情况，但该公司向芝罘区市场监督管理局承诺的交付时间为3月底，承诺自己的交付时间却是4月底，且目前店面一直处于闭店状态。

记者随后联系到芝罘区市场监管局价格消费环境科核实情况。该科室负责人告诉记者，博越一统装饰材料有限公司确实提供了一份情况说明和承诺函。承诺函中提到：受疫情、经营问题和房租问题的影响，该公司处于暂时闭店状态。就交付问题，该公司承诺春节前合同到期的客户，如自愿等待，可在春节后按质按量交付，如果不愿等待，可在店内样品和库存产品中选择同等价位产品进行替换。对于春节后合同到期的客户，该公司送货部门2022年3月初正常上班，届时将按合同规定的时间交付。受经营状况影响，目前无法满足客户的退款要求，但可以将店面库存现货以更优惠的价格提供给客户进行选择和替换。

当记者告知该负责人宋先生得到的承诺交付时间与承诺书中的时间存有一定出入时，该负责人表示会尽快和陈经理取得联系并了解情况。

当天下午，记者再次联系到芝罘区市场监管局工作人员了解情况。工作人员表示，目前已与陈经理取得联系，陈经理承诺2022年3月底前会完成所有家具及全屋定制服务的交付。针对该情况，芝罘区市场监管局会进行持续跟踪关注，如该公司依旧未按承诺书内容履行，将依法对该公司进行立案调查。

针对此类问题，记者咨询了烟台市消费者投诉中心。市投诉中心负责人告诉记者，遇到类似情况，消费者在向所在辖区的市场监管局反映问题的同时，还需要向辖区内行政审批局备案，以此限制企业进行办理注销或转移，保证投诉主体的存在，同时保障后续相关投诉问题的跟进和落实。

对于此事件的进展，“烟台民意通”将持续关注。

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