深入一线把脉 用心精准服务 我区多举措优化营商环境，提升外商投资活力

本报讯（芝罘融媒记者 李淼 通讯员 雪梅）今年以来，为更好地融入以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，我区以优化营商环境为己任，以提升外资活力为目标，用心用情精准做好外资企业服务。

建立外商投资全流程服务工作机制，打通外资企业服务“大动脉”。面对全球疫情及经济增长疲软不利影响，我区主动出击，瞄准优化企业服务，创建三套工作机制，集中发力。依托投资促进服务平台“芝罘招商”，建立外商投资信息共享机制，归集、汇总、发布外商投资相关法律法规、政策措施、行业动态、项目信息等，线上线下联动，为外商投资者提供投资资讯、项目配对、投资对接等功能服务。围绕重点项目顺利推进，推行项目推进联席会议机制，集合区级主要职能部门，定期研究制定项目促进政策，形成全区合力，针对欧洲干细胞项目等外资项目在注册、开户、开工过程中遇到的瓶颈问题，多次召开联席会议研究对策，最终实现项目顺利落地。立足创建与外商投资企业交流平台，实施外商投资企业定期座谈机制，全年召开外商投资企业座谈会、交流会等交流活动4次，宣讲、解读政策法规，及时了解并协助解决企业生产经营中存在的订单少、雇人难等困难，促进外资企业平稳发展。

建立外商投资企业投诉工作体系，搭建外资企业服务“骨架子”。推进区、街道两级联动、分级负责、限时办复的投诉受理处置机制，形成左右联动、齐抓共管的服务态势。聚焦规范高效，完善投诉工作制度，制定《芝罘区外商投资企业投诉工作办法》《芝罘区外商投资企业投诉办事指南》，严格落实投诉受理时限和处理时限，规范投诉管理，实现服务频率共振。聚焦权益保护，开展外资企业大走访大调研大服务专项行动，整合各级外商投诉机构资源，走进企业，深入一线，帮助外资企业“把脉”，提供解决“良药”，针对中集来福士反馈的外籍员工入境难题，积极协调市区指挥部、卫健、住建等职能部门，为企业开通绿色通道，做到入境申请随来随办，共协助66名技术、管理类外籍人员顺利实现入境，做到涉企问题早排查、早预防、早化解。聚焦畅通便捷，探索诉求渠道多元化，借鉴先进地区工作经验，搭建政府与外商投资企业高效便捷的沟通平台，尝试借力商协会组织，加入到投诉服务体系，更好地倾听外资企业心声，第一时间掌握事态动向，构建化解问题的第一道“守护线”。年内参与受理外商投资企业投诉1件，严格按照外商投诉工作办法，积极协调解决其飞建设公司提出的场地置换诉求。

优化外商投资企业服务大使工作体制，构筑外资企业服务“细胞群”。自外商投资企业服务大使工作开展以来，我区切实以落实服务大使制度为抓手，以推进“后招商”为主线,以用心服务外资企业为重点，助力外资企业发展。注重精准对接，对外资企业进行统筹分配，指定分包给52名服务大使，通过走访、电话、微信等方式，做到外资企业服务全覆盖。注重用心服务，急企业之所急想企业之所想，做到走访“沉得下去”，问题“挖得上来”，累计走访铁姆肯、奥克斯堡、中集来福士等重点外资企业130家，梳理问题40余条，当场解决问题16条，后续解决问题24条，切实助企纾困解难。注重招商联动，秉承“项目第一、服务先行”的理念，积极发挥每个服务大使“小细胞”的作用，形成联动效应，为服务对象提供“保姆式”“一条龙”服务，推行“全程代办”，全年服务26个外资项目落户，合同外资约4亿美元，有利保障利用外资水平的平稳提升。

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