网格精准服务共织居民幸福网 塔山社区打造“服务零距离，网格无问题”网格化治理新格局

芝罘融媒记者 李淼 通讯员 徐子琪

今年以来，塔山社区借助网格化治理，将为民服务做到无死角、全覆盖，根据地域划分建立8个网格，建立“1个社区-8个网格-260个楼栋”的纵向服务体系。不断探索创新实施的“两横两纵”网格精准服务工作网，不漏一户、不漏一人，确保社区服务精准化、精细化，同时也为各方力量下沉服务，提供组织阵地。

两纵 网格体系4级联动，民情民需3级解决

近年来，塔山社区注重推选有能力有工作热情的年轻党员担任楼片长，提高社会力量服务群众的能力和水平。在社区的每一个楼栋公示“2+X+N”网格力量，“2”即网格长和网格助理，网格长由社区工作者担任，网格助理由街道机关干部担任。"X"即专业工作团队，包括安全生产协管员、综合执法协管员等。“N”即社会组织、党员、志愿者等公益服务力量。建立网格居民群，楼栋居民群，有政策和活动第一时间发布，也让社区的服务延伸到楼栋服务到每一个居民。

塔山社区坚持以群众需求为导向，建立网格走访“365”工作制度，3必到、6必访、5任务，建立《网格居民信息台账》和《网格特殊居民台账》，网格员带着问题去走访，详细记录网格内居民的家庭情况和民意诉求，确保把问题摸排上来。

对于收集的居民问题，制定“小-大-难”3级纵向解决工作机制。小事不出社区，通过“网格议事亭”“协商议事会”等形式，调动群众内生动力协商解决；大事不出街道，通过5步闭环民需工作法，上报街道和部门交办解决；难事不落管控，解决不了的问题，一方面社区会形成为民服务项目，发动共建单位、“双报到”单位认领解决，同时引导居民通过E呼应平台对事件进行上报，并联合“街巷长”直接上报区直部门，确保搜集上来的问题，一事一解决，事事有着落，让群众感受到社区服务的温度。

两横 网格共治7支力量，社区服务8大板块

近年来，塔山社区一直注重鼓励和发动多元力量参与社区治理。发动多元力量担任社区“红管家”，组建塔山社区“红管家”共治会， 以社区党委为“1”个核心“点”；街巷长、“双报到”单位、网格党支部、专业社工机构、社区社会组织、楼长、商户为“7”条动力纽带；社区“8”个网格为社区治理基础“面”。7支力量横向布局，社工机构专业化指导，提供网格治理的专业化智力支持。今年，塔山社区党委引进毓暖社工机构，在塔山社区开展首届社区“微创投”，发动社区社会组织承接社区服务项目参与社区治理，垃圾分类、文明养犬等公共服务项目的落地，促进社区群众公共意识的提高。

社区将街巷长、社区社会组织以及物业、责任单位共同拉进社区“随手拍”微信群，发现问题及时吹哨，保证点点有人发现，格格有人负责，社区环境卫生也得到极大改善。“双报到”单位与网格党支部包网格，注重搜集居民问题，组建网格志愿服务小分队，遇到困难和问题，网格内部调动力量自行解决，网格内问题网格内处理，极大缓解社区工作压力。楼长包楼栋、商户小个体负责门前“三包”。7支力量交汇、延伸，成为动力纽带，让社区网格化治理真正落下去，动起来。

塔山社区根据社区目前实际情况，提炼出居民信息排查、居民代办服务、居民矛盾调解等社区服务8大板块，涵盖社区居民日常生活的方方面面。8大板块，横向排布，多方领办，做到问题最早发现，最早解决。社区成立专门的社会组织“和事佬协会”，出现问题，居民在社会组织的调解和帮助下融洽解决。社区还专门聘请专业的社会调解专家和法律专家，提供力量支撑。

另外，塔山社区全力打造“一社区一网格、一社区一街巷、一网格一商户、一网格一楼栋”，根据8个网格的具体8大板块进行精准划分，每个网格设置一个先行先试示范点，分别包括党员先行、邻里守望等8个主题，将网格特色和力量最大程度发挥，打造网格化治理典型示范，调动党员和群众力量，起到先行示范作用，形成网网不同、网网有特色的局面。

网格化治理是近年来城市社区管理和服务探索的新方法，塔山社区在网格化治理下，根据自身情况进一步探索，坚持党建为引领，群众需求为导向，两横两纵，4条红心连线共织网格精准服务网，将社区全覆盖无死角，打造“服务零距离，网格无问题”的社区网格化治理新格局，不断提高群众的满意度和幸福感，让群众感受到社区服务的温度，全力打造“一个最有温度”的塔山社区。

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