综合保税区工委管委负责人接听12345热线 电话回访 立即解决

本报讯（YMG全媒体记者 信召红）22日上午，烟台综合保税区工委委员、管委副主任杜善永带领区内相关部门负责人，来到烟台市政务服务中心接听12345热线来电，真心实意为企业群众办实事、解难题。

1个小时的接线时间里，共有8位市民来电，围绕消费维权、保险赔偿、停车收费、道路建设等方面问题进行咨询，杜善永耐心倾听了企业群众诉求并进行了详细记录，表示接线活动结束后，将第一时间把问题清单转交给相关责任部门单位，督促其尽快解决落实。

针对市民反映的几个辖区内问题，杜善永还进行了电话回访。不久前，市民反映来综合保税区3号卡口办理业务，门口保安在测量体温过程中服务态度较差，希望部门整改并赔礼道歉。对此，综保区工委管委责成相关部门、人员立即进行调查了解后，对卡口执勤当事人进行了批评教育，当事人向投诉人进行电话赔礼道歉，投诉人表示接受。“小小卡口，关乎的是整个辖区的形象和营商环境，下一步我们将严格要求卡口保安人员端正工作态度，做好防疫监管的同时，更好为入区开展业务人员做好服务。”杜善永说。

前段时间，辖区某企业负责人反映，企业冷链货物到港后，因无法离开综合保税区进行消杀，导致货物压舱半个月无法流通，希望尽快协调解决。接到办理单后，综合保税区工委管委高度重视，召开专题会议进行研究，及时拟定冷链货物进出区到冷链专仓方案，并协调市场监管、海关等部门解决冷链货物进出区问题。“问题反映的第二天，区里部门就和企业对接，帮助企业预约了专仓并且跟踪做好物流服务，为企业解决了大难题。”该企业负责人说，感谢12345热线贴近民心民意，实实在在为企业群众办实事，也真心为综合保税区工委管委的优质高效服务点赞。

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