提高服务水平 维护合法权益 区市场监管局持续推动“我为群众办实事”走深走实

本报讯（芝罘融媒记者 云全 通讯员 鹏飞）连日来，区市场监管局突出规范市场秩序、严守安全底线、推进质量提升、维护消费者权益等市场监管职能，把“我为群众办实事”细化为“我为群众护安全”等具体行动，推动“我为群众办实事”走深走实，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

以民生领域为发力点，坚持问题导向，聚焦社会关注、群众关心的食品、药品、特种设备等民生领域安全底线工作，护航群众健康安全、财产安全。结合市场监管职能、安全生产大排查大整治工作，全面查找整改食品、药品、特种设备等领域安全隐患，发现各类问题43884处，整改率100%。加强食品抽检力度，推进群众举报性抽检，目前已完成3600批次抽检。开展餐饮具清洗消毒专项整治，检查集中消毒服务单位和餐饮服务提供者9000余家，提升餐饮业质量安全水平。推进校园周边“红黑榜”管理模式，进一步提升校园周边食品安全管理水平。开展安心乘电梯守护行动，持续保持“96333”平台登记使用电梯100%覆盖，全区电梯保险投保率达100%。开展全区物业服务收费行为专项整治活动，公示内容审核261个，公示检查物业小区数量261个。实施市场建设提升工程，对只楚、芝罘岛等6处农贸市场进行升级改造，督导市场主办方在农贸市场明显位置设置合格公平秤，无偿提供消费者使用。开展民生领域“铁拳”行动，查处食品药品、虚假广告等各类违法违规案件400余起。

以“急难愁盼”为突破点，切实维护群众合法权益。区市场监管局畅通12315、12345等平台渠道，维护群众合法消费权益。优化“三提醒、一公示”机制，加强对反映问题进行交办、督办力度，确保问题快速妥善解决。截至目前，接到投诉举报工单43028件，回复率100%、回应率100%。开展群众不满意问题攻坚月，针对1527件不满意工单进行归类整理、集中攻坚，建立不满意工单“销号制”，重点对回访不满意的原因认真分析、找准症结、加以解决，全力攻坚克难。区市场监管局“一把手”直面问题，对群众反映的问题耐心询问、认真记录，全力以赴为老百姓办实事。截至目前，群众不满意工单已全部清零，解决率100%，真正做到“件件有着落，事事有回音”。

区市场监管局围绕联系群众“大走访”，服务群众“大提升”。针对群众关心的食品安全问题，开展“你送我检”、守护“舌尖上的安全”进社区活动，免费为社区居民提供食品安全快检服务。开展化妆品、保健食品科普宣传“进社区”活动，通过摆放宣传展板，发放宣传资料，现场提供咨询等方式，就群众关心的化妆品不良反应、保健食品选择等问题进行解答。结合“3·15消费者权益保护日”“知识产权日”等时间节点，开展主题宣讲“进商圈”活动，采取宣传普及计量知识、为市民免费检测生活计量仪器等方式，在商场开展计量惠民服务活动，真正将学习教育成果转化成为民办实事的实际行动、惠民生的实践成果。

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