医疗急救中心真情服务暖人心

11月19日10时55分，候机楼值班工作人员接安检人员电话得知:某重点航班的一旅客在专用防疫休息区等待中转航班期间，称自己有糖尿病史，需要外出用餐。根据防疫政策，从重点地区来烟中转旅客不能离开防疫休息区。机场为需要用餐的旅客提供简单餐食以及外卖订餐电话。在反复讲解防疫政策后，旅客依然对防疫政策不理解也不配合，执意要前往机场周边餐厅就餐。因违反防疫政策，工作人员未准其要求，旅客遂投诉。

11时10分，接现场防疫工作通报，旅客身体不舒服，医务人员紧急到场，经问诊：旅客自述有糖尿病史，低血糖发作，手脚发软，要求申请轮椅服务，坚持外出就餐。医务人员建议旅客前往医院进一步检查，旅客拒绝。最终医务人员给予旅客吸氧并对其右侧肢体进行按摩，十分钟后症状缓解，期间给旅客讲解防疫政策，安抚旅客的情绪。本着遵守疫情防控的原则并体现烟台机场的人文关怀，医疗急救中心安排医务人员，自费去职工餐厅为旅客买了适合糖尿病人食用的盒饭，送至旅客面前，旅客非常感动，遂同意就地用餐。用餐后，旅客情绪稳定，身体状态好转。11时55分，服务科工作人员按照防疫流程全闭环式引领旅客，乘中转航班离开本场。

医疗急救中心 刘乃军

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