推行尊老爱老“五办”工作机制 区行政审批服务局量身定制适老服务，助力老年人办事更轻松

本报讯（芝罘融媒记者 云全 通讯员 巩月月）“太谢谢了，你们的服务真是温暖又便捷，帮我解决了难题！”近日，年逾六旬的市民王女士来到区政务服务中心大厅，打算办理变更公司经营期限的业务，但是她腿脚不便,而且不会使用电脑、手机等软件操作。大厅工作人员见状立即上前询问情况，随后搀扶老人，全程帮助她顺利办结业务。事后，王女士向工作人员道谢并写来表扬信。

这种全程帮办的便民服务，正是为适老服务量身定制的精准服务。今年以来，区行政审批服务局大力推行面向老年人的“专窗办理、预约办理、延时办理、上门办理、代理办理”工作机制，致力于解决老年人在办事过程中的痛点难点问题，积极推进线上线下服务适老化改造升级，助力老年人办事“无障碍、不折腾、更轻松”。

完善“健康码”管理，让老年人“安心办”。作为直接面向办事群众的窗口部门，区政务服务中心时常会有老年人前来办业务。为了更好地帮助老年人“扫清”办理业务时的数字障碍，便利老年人通行，区政务服务中心引进先进设备，实现核查身份证件后系统自动显示健康状况，办事群众无需手机出示相关信息即可快速出入。同时，针对不能使用电脑、智能手机的老年人群体，区政务服务中心设立“适老化”服务举措，为无法适应电脑、智能手机的老年人提供专项教学，能够更好地服务老年办事群体。

帮办代办服务兜底，让老年人“愿意办”。为老年人提供面对面贴心服务，在办事大厅合理配备引导人员，开通“尊老爱老全程帮办代办绿色通道”。老年人进入大厅后，由导服台工作人员将需要到二楼办理业务的老年人引导至敬老爱老专座，再由代办科安排专门工作人员全程帮办代办，为老年人全程提供咨询、指引、帮办代办等一系列便利化服务和帮助。通过更精细化、更灵活的服务，切实解决老年群体业务办理的“不便利”。另外，大厅内备有药品、老花镜、爱心雨伞、轮椅、饮水机等便民设施，可以随用随取。同时，在政务服务中心设置无障碍卫生间、无障碍通道、24小时自助服务区和敬老专座，为老人办事间隙提供较为舒适的休息空间。

推广老年人专窗服务，让老年人“便捷办”。在区政务服务中心推广线下“老年人专窗”服务，进一步优化办事流程，“一窗受理”“一链办理”，改善老年人办事体验，助力“一次办好”再上新高度。目前正在筹措推出线上“老年人服务专区”，计划在公众号专栏中开通语音查找、大号字体、预约等功能，方便老年人办理与日常生活密切相关的服务，进一步改善老年人办事体验。

下一步，区行政审批局将不断聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，结合线上服务方式与线下创新服务并行的优待服务，让基层服务之家成为老年人的服务暖心之家。

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