暖心举动强服务 红心物业解民忧 世回尧街道用“红心”点亮民心，提升居民幸福指数

本报讯（芝罘融媒记者 宋晓娜 通讯员 贾丽娜）用“红心”点亮民心。世回尧街道伴山壹号小区通过“红心物业”服务管理新模式，做到真正服务群众，为业主创建文明、安全、和谐的居住环境，大幅提升居民的满意度和幸福指数。

“一滴水”

诠释物业职业敏感

大年初一晚上，世回尧街道伴山壹号小区沉浸在春节欢乐的氛围中，值夜班的保安班长张红卫像往常一样开始巡逻园区。正走着，脸颊上落下一滴水珠，张红卫眉头一皱，职业习惯使他警惕起来。他马上拿着手电筒，仔细查看水滴飘落的楼房，发现二楼住户的顶部墙体出现了水渍，是业主家里跑水了。

张红卫当机立断，通知夜班同事孙海涛联系二楼三楼业主，随后大家集合到漏水位置。张红卫冲到单元楼里，打开水表井，发现只有302住户水表在飞速旋转，其他水表都在停止状态。张红卫马上关掉该户水阀，立即联系业主。得知业主不在家，得到开门密码后，进入家中，发现家里已经水漫金山，家里积水已经有三四厘米深。物业人员随即开始排水，打开下水地漏，一间一间清理，整整干了近两个小时，水基本擦干。打开窗户，关好所有阀门，几个人疲惫离开，此时已是凌晨一点。

早晨，维修苏师傅到位，业主也急急地赶回来，开门后发现地面已经全干了，二楼的顶板除了四个角略有印渍，其他没有任何损失。维修师傅把损坏的角阀修理完毕，业主千恩万谢，说若不是发现及时，家里损失不说，全楼都得跟着遭殃。

伴山壹号物业人用自己的行为诠释物业人的担当，这一滴水，是物业向园区业主的表态，业主的事，再小的事都是大事，物业以自身的职业敏感度保护业主的人身和财产安全。

“一丝火苗”

展现居民自我安全意识

开放共治是推进社会治理的有效途径，要注重把人民群众的自治优势结合起来，实现区域社会治理的最佳效果。大年初四晚上九点多，伴山壹号三号楼的郑先生带着孩子去看电影。一出电梯，便闻到一股烧糊的味道。郑先生和孩子反复查找，发现味道出自垃圾桶，并且伴有明火。郑先生观察后发现，起火是由于烟头没完全掐灭，又拿着餐巾纸包裹了一下，结果餐巾纸成了助燃剂，导致起火。过节期间垃圾桶里的纸盒比较多，很快垃圾桶已经浓烟滚滚了，郑先生赶紧带着女儿进行灭火，为了提醒大家，还特意留了影像资料。

因为业主的责任心，及时避免了一场火灾，保护了户主们的人身和财产权益。基层群众自治本质上就是群众自己的事情自己办，同时，也要发挥市民公约约束作用，把人民群众实践中广泛认同、操作性强的道德观念及时上升为共同遵守的行为规范，形成良好的社会氛围。

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