努力打造政务服务“芝罘样板” 我区推进相对集中行政许可权改革，构建专业便利智能政务环境

本报讯（芝罘融媒记者 云全 通讯员 天成）连日来，区行政审批服务局以建立健全简约高效便民的行政审批服务体制机制为目标，坚持问题导向，强化担当作为，统筹推进相对集中行政许可权改革走深走实，着力构建“专业化、便利化、智能化”的政务环境，不断优化营商环境，提高政务服务质量和便民服务水平，进一步增强人民群众幸福感和获得感，努力打造政务服务“芝罘样板”，为推动政府治理体系和治理能力现代化、经济社会高质量发展提供有力支撑。

强化队伍建设，构建“专业化”政务环境。一方面，强化能力建设。对进驻区级政务服务大厅的部门、单位及街道园区的政务服务工作及人员做好业务指导，积极组织开展“行政许可法”“一窗受理”等专题培训学习，定期组织开展“业务大练兵”活动月，推动窗口工作人员的业务能力和服务水平得到有效提升。另一方面，强化作风保障。加大督查考核力度，强化作风效能建设，聘请“啄木鸟”行风监督专员，签订“廉洁自律承诺书”“一次性告知承诺书”，进一步深化政务服务事项“好差评”试点，抓好组织实施和结果运用，以群众需求作为整改方向，切实提高政务服务的针对性、实效性。

创新服务模式，构建“便利化”政务环境。创新推行“项目管家”服务机制，成立重点项目“VIP服务专班”，为项目提供全程代办代跑等多项“保姆式”服务，通过召开现场办公会、部门协调会，解决项目推进过程中的“难”与“烦”；创新建立“绿色通道”服务机制，实行“特事特办”，运用“先行受理、限时补齐”的服务模式，在主要申请材料齐全的情况下实行“容缺办理”，全力提高服务效能；创新推出“容缺信封”服务机制，科学分析常规事项、重点项目、高频事项特点，以“信封”为“药引子”，切实打通群众办事“来回跑”的“中梗阻”，在更深层次、更高水平上深化“放管服”改革，落实“一次办好”，让群众办事不再“堵”。

聚力数据支撑，构建“智能化”政务环境。一方面，依托一体化政务服务平台建设，打造“智慧政务”特色服务品牌，以信息化建设为引领，聚力数据支撑，推动实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端有机结合，实现线上线下功能互动、融合互通，搭建全方位的政务服务“智慧办”平台。另一方面，探索实行“免证办”模式，配合相关部门推进电子证照应用，通过业务系统与电子证照库的对接共享，依据电子证照库里存在的证件，进一步打破“信息孤岛”，实现免纸质材料办理相关政务服务事项，优化群众办事体验。

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