调整考评办法 优化营商环境 开发区全国首推“非常满意度”测评指标

本报讯（YMG全媒体记者 刘洁 通讯员 王聪 马伟）昨日，记者从烟台开发区行政审批服务局获悉，2020年该区政务服务“好差评”系统累计收到服务对象评价68980条，其中“非常满意”68882条，占比99.86%。值得注意的是，与以往表述不同，在这一年度的测评中，烟台开发区在全国率先采用了群众“非常满意度”指标。

烟台开发区政务服务“好差评”系统共设置了“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五种评价意见。在常规的统计方法中，“非常满意”“满意”“基本满意”都会纳入群众满意度统计，三种评价意见的总数除以所有评价意见总数，即是群众满意度。

“开发区作为山东自贸试验区烟台片区的所在地，我们认为窗口服务应该有更高要求、更高标准，最终采用了群众‘非常满意度’这个指标。”烟台开发区行政审批服务局相关负责人介绍说，“99.86%虽然非常接近100%，但也不是100%，这说明我们的窗口服务质量距离企业和群众的期望还有一定差距，窗口服务水平还有改进提升的空间。”

营商环境“优”无止境。从“满意度”到“非常满意度”，两字之差折射出作风转变的决心和信心，折射出工作追求的精益求精。下一步，烟台开发区将继续秉持“极简审批、极速办理、极优服务”理念，不断创新窗口服务方式，突破服务瓶颈，强化服务弱项，力争将0.14%的“非常满意度”短板补齐，推动政务服务工作迈向更高水平。

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