“有事找格格”让社区治理换个样 福泰社区创新网格化工作法，全力解决群众困难

本报讯（芝罘融媒记者 宋晓娜 通讯员 孙瑛霞 摄影报道）走进福泰社区，虽然楼房老旧，却有着一座座崭新的室外电梯。冬日里，皑皑白雪中一条条清扫干净的小路交错在这个宁静的社区里，瞬间把人们融入到这个温暖的环境中。

据介绍，这里曾经也有林林总总的问题，交织在一起让人头疼。为此，社区书记刘芦玫带领工作人员一起创新网格化工作法，她们耕耘在网格间、居民中，遇到情绪激动的群众以及不开门不配合的住户，她们靠的是一颗真诚为民服务的真心。

刘芦玫说，服务百姓就像照镜子，只要以真心对真心，老百姓也会用真心来对待你。福泰社区创新网格化解民需新服务法，每位居委会工作人员都是网格的“格格”，打出“有事找格格”的口号，一条微信、一个留言、一个电话架起一座与百姓互通的桥梁，不论寒暑、不分日夜、不论节假，只要老百姓有困难，“格格”们总是第一时间出现，设身处地、想方设法地为群众解决困难，这一做法得到居民的信任与好评，在2019和2020两个年度内群众满意度都达到全区前几名的好成绩。

如果群众之间不团结、干群关系不和谐，整个社区就谈不上发展。过去邻里之间都是点头之交，各过各的生活，现在有了“格格”这条线，大家也多了一个沟通交流的平台。“格格”们通过摸底服务需求调查，再加上居民手机APP里随时拍照上传的问题，从居民的实际需求出发，妥善制订公共服务项目，再根据需求设定个性化服务项目，以居民需求为牵引，更好地满足群众生活、娱乐、休闲等需求，这一系列的行动都是“有事找格格”的效应。

村改居占大多数的福泰社区老龄化严重，“格格”们跑上跑下做通居民工作，一座座室外电梯竖立起来了；老年大学、日间照料中心、老年食堂、娱乐中心一系列惠民服务中心建立起来了；一年当中十几个井盖破损更换也是“格格”们协调解决的；为保居民安全，“格格”们努力协调在主干道上安装了减速带。

“嗨淘小市”“品茶会”“敬老爱老感受新幸福”“幸福像花一样”、“健康义诊”“法制少年”等一系列文体活动由“格格”们策划并实施，这一件件、一桩桩事件的背后折射出了“格格”们呼应居民所需、所难、所盼的解忧精神。“有事儿找格格”成了百姓心态转变的催化剂，成了大家拧成一股绳、把自己家园建设更美好的加油器。

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