精细描绘民生发展“路线图” 南尧社区创新工作方式知民需解民忧

本报讯（芝罘融媒记者 宋晓娜 通讯员 王元强 摄影报道）世回尧街道南尧社区在推进社区治理服务创新中，积极探索“四观”工作法，充分发挥工匠精神，一笔一画精细描绘民生发展路线图，将一项项惠民工程、一件件为民实事勾勒呈现。

居民需求“步步观”

南尧社区以居民需求为导向，通过构建民需项目“五步闭环”服务体系，知民需、纾民困、解民忧，将社区工作步步推进落到实处。

建立“社区居委会——居民代表会——楼院议事会——楼长”居民自治服务体系。通过线上平台、线下接待、网格员入户走访等渠道收集民需，民需管家接收登记，登记居民需求116条。社区对收集到的问题线索按照地域网格、所属领域、难易程度等方面建立台账，将台账分为“尧红”“尧黄”“尧绿”三种类别。由社区牵头把辖区“双报到”单位、六联六促部门、社会组织等资源有效统筹，成立社区联合会，定期召开联席会议，由“双报到”单位、六联六促部门、社会组织提供资源支撑，围绕居民需求共同谋划探讨，设计服务项目。每月联合辖区共建单位、“双报到”单位、“红心”物业及社区楼片长、居民代表分别开展“阳光17议”“为民服务”联席座谈会，根据服务项目清单，将服务项目分为自主认领、定向交办、多方联办三类办理。

网格治理“面面观”

南尧社区主任王咏梅介绍，社区以300到400户为一个网格，将社区划分为10个网格。每个网格设置有网格指导员、网格长、网格员和楼片长，分别由街道分包干部任网格指导员、社区党总支书记任网格长、社区干部任网格员。同时，进一步细化网格化管理服务体系，确定工作区域，明确责任重点，将抓党建与抓网格、抓治理、抓服务有机结合，实现社区服务的全覆盖、全天候、零距离，网格员、楼长在日常与居民接触中了解和掌握的信息，第一时间收集反馈，有力确保“小事不出网格，大事不出社区”的工作目标。

在社区全面实现“开放式办公、一社工受理、全科式服务”新模式，社区工作者从专人专岗到全岗兼通。积极构建“互联网+”社区服务模式，形成“一网多面，多网融合”的社区数字化服务网络，实现社区居民“人人不出网，数据多跑路，居民少跑腿”的服务目标。

不断充实社区楼片长队伍，大力选拔任用年轻楼长，注重加强楼长素质提升，通过开展专题培训活动，为楼长颁发聘书、提质赋能。

特殊关爱“专一观”

社区专注关爱特殊群体，以打造“关爱”社区为中心点，融合辖区党组织、社会组织、志愿者等资源，成立各类专项志愿服务队7支，注册志愿者689人。他们除了参加日间照料、学生托管、法律援助、社区绿化、文体活动、设施维护等工作外，还在社区开展帮扶老弱孤残病人群和关爱老年人活动，为特殊人群提供相应生活帮扶和心灵慰藉服务。党员志愿者建立困难家庭互助台账，结对帮扶，开展走访慰问活动；积极与区科协、卫健、家政等部门联合，每月定期开展科普启明、送医上门、卫生清扫等专业服务，用热心、真心、细心的关爱让特殊人群体会到“社区大家庭”的温暖。

寒暑假孩子的管理成为家长们最为伤脑筋的问题。针对这种情况，社区动员社会组织利用寒暑假，开展“蒲公英”系列公益课堂、“四点半学校”等丰富的志愿活动，为孩子们提供一处可学可乐的小天地，成功解决了家长们的后顾之忧。

社区服务“大小观”

南尧社区按照街道党工委要求，联合世联、联华2个社区，组建“繁盛尧中”片区党建“红心联盟”服务平台，将3个社区党员队伍、基础设施、人才资源共享互用，补短板，强弱项，形成优势叠加，推动融合共建共治共享齐头并进的工作新格局。先后开展“文明创城，你我同行”创城活动、“红色商圈小问卷”等为民服务主题活动8次，服务居民群众达3000人次。社区联合区科协开展“科普启明，科技惠民”主题宣传日活动，让科技发展成果更广泛地惠及居民。

针对老年人心血管疾病多发，社区制定打造“健康社区”目标计划，联合区科协在社区内开展科普启明送健康宣讲活动，志愿者为居民免费发放《芝罘健康大讲堂》等书籍，现场解答居民咨询，讲解卫生健康知识，倡导居民养成良好的生活习惯。为治理个别不文明行为，通过开展“3不倡议会”，倡导辖区居民告别“高空抛物”“车窗抛物”“宠物扰邻”不文明现象，从小行为促成大文明。组织党员定期开展垃圾清扫、“党员爱+1”环保垃圾箱捐赠等活动，努力营造社区和谐优美环境。

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