高新区主要负责人明天接听12345热线

本报讯（YMG全媒体记者 杨春娜）1月29日上午9:00-10:00，高新区工委书记、管委主任刘森接听12345热线群众来电。热线电话受理范围为高新区管委行政职权范围内且属于烟台12345政务服务热线受理范围的各类诉求，包括对政策法规、办事流程、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；对行政管理、社会治理、公共服务等方面的投诉、意见和建议等；对行政职权范围内非紧急类管理、服务等方面的求助。

为进一步践行党的群众路线，贯彻落实以人民为中心的发展思想，畅通群众诉求表达渠道，充分发挥12345政务服务热线的桥梁和纽带作用，更好地解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，根据《烟台市人民政府关于切实加强政府自身建设的意见》的要求，定于2020年11月起，烟台市各区市政府（管委）和市政府各部门主要负责人到12345政务服务热线接听来电。记者了解到，本次接电活动的受理方式是接听市民通过电话渠道反映的诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来电，由12345热线工作人员按常规程序进行处理。因来电较多接电单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

接听电话期间，对来电人个人信息要求保密处理的，不转接相关领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

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